삼성 "갤워치4 장애 죄송…무상수리·개선 SW 배포 등 진행"

기사등록 2022/11/06 13:03:26

최종수정 2022/11/06 13:05:41

갤럭시 워치4, 전원 꺼짐 이후 '돌연사' 장애 발생

최근 SW 업데이트가 원인…"유상수리 받은 경우 수리비 반환"

갤럭시워치4 시리즈. (사진=삼성전자 제공) *재판매 및 DB 금지
갤럭시워치4 시리즈. (사진=삼성전자 제공) *재판매 및 DB 금지
[서울=뉴시스]윤현성 기자 = 삼성전자가 최근 갤럭시 워치4에서 발생한 '전원 꺼짐' 장애 문제와 관련해 무상 수리, 소프트웨어 재배포 등 후속 조치를 취하기로 했다.

삼성전자는 6일 삼성멤버스 공지사항을 통해 "저희 제품 사용에 불편을 겪으신 고객분들께 진심으로 사과드린다"며 이같이 밝혔다.

최근 갤럭시 워치4 이용자들 사이에서는 전원을 끄거나 배터리가 방전된 이후 기기 전원이 다시 켜지지 않는 이른바 '돌연사' 문제가 나타났다는 지적이 잇달아 제기됐다.

이와 관련해 삼성전자는 "갤럭시 워치4에서 소프트웨어(VI3) 업데이트 이후 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인됐다"며 "이런 문제를 경험하신 사용자 분들은 불편하시더라도 가까운 삼성전자 서비스센터를 방문해주시면 무상 수리를 포함, 필요한 조치를 해드릴 예정"이라고 전했다.

특히 이미 갤럭시 워치4 전원 꺼짐 문제로 인해 서비스센터에서 유상수리를 받은 이들의 경우에는 별도 연락을 취해 수리비 반환 등을 진행할 계획이다. 보다 빠른 수리비 반환을 원할 경우에는 삼성전자 콜센터로 전화해 서비스 이력을 확인한 뒤 조치를 받으면 된다.
6일 삼성전자 이용자 전용 커뮤니티 '삼성멤버스'에 올라온 갤럭시 워치4 전원 꺼짐 장애 관련 공지사항. (사진=삼성멤버스 캡처) *재판매 및 DB 금지
6일 삼성전자 이용자 전용 커뮤니티 '삼성멤버스'에 올라온 갤럭시 워치4 전원 꺼짐 장애 관련 공지사항. (사진=삼성멤버스 캡처) *재판매 및 DB 금지
삼성전자는 현재 오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단한 상태이며, 이번 오류와 관련된 문제를 개선한 소프트웨어가 곧 배포될 예정이다.

앞서 네이버 삼성 스마트폰 카페를 비롯한 다수의 온라인 커뮤니티에서는 '갤럭시워치4 전원이 꺼지고 다시 안 켜진다'는 내용의 게시글이 이달 초부터 다소 올라온 바 있다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]

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