[서울=뉴시스]이지민 기자 = 보험 산업이 단순 금융상품 제공을 넘어 고객의 리스크 관리 플랫폼으로 진화하는 가운데 데이터와 고객, 외부 생태계 연계 역량이 미래 경쟁력을 좌우할 것이란 분석이 나왔다.

삼일PwC는 14일 이 같은 내용의 '보험의 미래 2030' 보고서를 발간했다고 밝혔다.

보고서는 복합 불확실성과 기술 혁신, 보험 접점 및 판매구조 재편, 환경·사회 리스크 심화 등이 맞물려 산업 전반의 구조 변화를 가속하고 있다고 분석했다. 특히 기후 재해, 사이버 공격, 건강 리스크 등 새로운 위험이 확대되면서 기존 보험 모델만으로는 대응하기 어려운 환경이 형성되고 있다고 진단했다.

이에 보험사의 변화 모델을 4단계로 구분하고, 대응 방식이 단계적으로 진화하고 있다고 설명했다.

1단계 '점진적 변화' 모델은 외부 환경 변화에도 기존 사업을 유지하면서 기능 단위의 제한적·사후적 개선에 머무르는 형태이며, 2단계 '기술·데이터 기반 혁신' 모델은 클라우드, 인공지능(AI), 데이터 활용을 통해 운영 효율화와 고객 경험 개선을 동시에 추진하는 단계다.

3단계 '고객 중심 모델 내재화'는 상품 설계, 서비스 제공, 리스크 관리, 조직 운영 전반을 고객 중심으로 재편하는 구조적 변화 단계이며, 마지막 단계인 '보험 가치 재정의' 모델은 보험의 역할을 사고 이후 보상에서 사전 예방과 리스크 완화 지원으로 확장하는 방향이다.

보험사의 전략적 대응 방향으로는 ▲고객 중심 운영체계 전환 ▲데이터·AI 기반 핵심 기능 강화 ▲외부 생태계 연계 확대 ▲리스크 감지·관리 체계 정교화 ▲조직과 기술 기반 재편 ▲경영진 주도의 일관된 투자와 실행력 확보 등 6가지를 제시했다.

또 향후 보험사 경쟁 기준이 상품·가격 중심에서 데이터 해석 역량, 고객 이해 및 개인화, 생태계 연계 능력, 예방 중심 서비스 설계 역량으로 옮겨갈 것이라고 강조했다.

진봉재 삼일PwC 보험산업 리더는 "보험산업은 단순한 디지털화를 넘어 고객 접점, 리스크 관리, 상품 구조 전반을 재구성해야 하는 시점"이라며 "데이터와 AI 기반 고객 중심 토탈 운영체계를 고도화하고 경영진의 지속적인 투자와 실행력이 미래 보험사의 경쟁력을 좌우할 것"이라고 말했다.


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