[서울=뉴시스] 조현아 기자 = KB국민은행은 비대면 금융 환경에서 금융사고를 선제적으로 예방하기 위해 인공지능(AI) 기반 'KB화상상담서비스'를 고도화했다고 17일 밝혔다.

이는 KB스타뱅킹에서 예·적금, 펀드, 일임형ISA, 개인형IRP 등 다양한 금융상품에 대해 상담부터 가입까지 영상통화를 통해 이용 가능한 서비스다.

KB국민은행은 AI 기반의 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입해 화상상담 중 타인 명의 도용과 부정거래 시도를 사전에 차단할 수 있도록 했다. 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행하도록 프로세스를 개선했따.

아울러 유선상담 중 화상상담이 필요한 경우 즉시 연결할 수 있도록 하고, 모바일 환경에 최적화된 안내장 공유 기능과 서식 전송 속도 개선을 통해 상담의 효율성과 편의성을 높였다.

KB국민은행 관계자는 "이번 개편은 비대면 금융환경에서도 금융소비자 보호를 강화하기 위한 것"이라며 "앞으로도 소비자보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융서비스 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.


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