[서울=뉴시스]윤정민 기자 = 이준희 삼성SDS 대표가 기업의 인공지능(AI) 도입을 실질적인 사업 성과로 연결하려면 업무 방식과 사업 구조부터 다시 설계해야 한다고 강조했다. AI로 시간과 비용을 줄이는 데서 나아가 기업이 일하는 방식 자체를 바꿔야 한다는 것이다.

이 대표는 8일 오전 서울 강남구 코엑스에서 열린 엔터프라이즈 인공지능 전환(AX) 콘퍼런스 '리얼 서밋 2026' 기조연설에서 "AX는 단순히 AI를 도입해 시간과 비용을 절감하는 것과는 차원이 다른 훨씬 더 근본적인 변화"라며 "비즈니스와 업무 방식 자체를 처음부터 완전히 새롭게 재설계하는 것"이라고 밝혔다.

이 대표는 기업의 88%가 하나 이상의 업무에 AI를 도입했지만 AI가 이익에 유의미하게 기여했다고 답한 곳은 6%에 그쳤다는 맥킨지 조사 결과를 인용했다. 그는 "AI 도입과 비즈니스 성과 창출 사이에는 여전히 간극이 있다"며 "AI는 업무를 바꾸지만 AX는 비즈니스를 바꾼다"고 말했다.

이어 AI 도입을 실질적인 사업 성과로 연결하기 위한 7가지 조건으로 ▲AI와 사람이 협업하는 방식에 맞춘 업무 절차 재설계 ▲AI가 활용할 수 있는 형태로 데이터 정비 ▲다수 AI 에이전트의 효율적인 운영 체계 ▲AI 행동에 관한 정책과 통제 ▲AI 보안 ▲AI 친화적인 조직 ▲기업문화 변화를 제시했다.

기업이 AI 모델이나 솔루션을 도입하는 것만으로는 실질적인 성과를 내기 어렵다는 게 삼성SDS의 진단이다. AI가 실제 업무에 참여하려면 기업의 데이터를 읽고 활용할 수 있도록 정비하고 여러 AI 에이전트의 역할과 권한을 체계적으로 관리해야 한다. AI의 판단과 행동을 통제할 거버넌스와 보안 체계, 이를 받아들일 조직문화도 함께 갖춰야 한다.

삼성SDS는 이러한 요소를 자사 업무에 먼저 적용해 성과를 검증하는 '클라이언트 제로' 전략을 추진하고 있다. 개발·구매·품질·경영지원·사업 이행·마케팅·영업 등 사내 7대 업무 영역을 대상으로 실제 환경에서 AX 성과를 검증하고, 이 과정에서 축적한 경험을 고객사에 적용한다.

고객사 현장에서 AI 도입과 업무 재설계를 지원할 현장 밀착형 엔지니어(FDE)도 연내 200여명 규모로 확대한다. 삼성SDS는 오픈AI·앤트로픽·액센츄어 등과 협력해 고객 현장에서 사업상 문제를 함께 해결하고 AX 성과를 신속하게 구현할 계획이다.

삼성SDS는 이날 AI 인프라와 플랫폼, 솔루션에 산업별 전문성과 컨설팅·개발·구축·운영 역량을 결합한 '다차원 AI 풀스택' 전략도 공개했다.

삼성SDS의 다차원 AI 풀스택은 ▲AI 인프라 ▲AI 플랫폼 ▲AI 솔루션을 기반으로 컨설팅부터 개발·구축·운영까지 아우르는 종합 역량과 여러 산업에서 축적한 전문성을 결합한 체계다. 고객사의 사업상 문제와 업무 환경을 먼저 진단한 뒤 상황에 맞는 기술과 솔루션을 적용해 실질적인 성과로 연결하는 것이 목표다.

이 대표는 "진정한 AI 풀스택이라면 AX 실행을 돕기 위한 컨설팅은 물론 개발과 구축, 운영에 대한 전문적인 역량을 제공해야 한다"며 "이는 고객의 비즈니스에 대한 정확한 이해가 뒷받침돼야만 가능하다"고 말했다.


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