단체들은 "스타벅스 본사가 5·18민주화운동 기념일이 지닌 역사적·인간적 의미를 인정하며 사과의 뜻을 밝힌 점, 내부 조사와 재발 방지 조치를 언급한 점은 의미 있게 평가한다"며 "그러나 한국 사회와 5·18 피해자 단체가 제기하는 핵심 문제는 해소되지 않았다. 현재까지 구체적인 조사 결과나 후속 설명이 전달되지 않았다"고 했다.
이어 정용진 신세계그룹 회장의 사과문이 가진 한계점을 지적하면서 재차 후속 대책을 요구했다.
이들은 "한국 사회의 다수 시민과 피해자 단체는 정 회장의 사과문이 이번 사안의 핵심을 충분히 설명하지 못했다고 보고있다"며 "사과문은 이번 일을 '부적절한 마케팅'으로 표현했지만, 왜 '탱크데이'와 '책상에 탁'이라는 표현이 5·18과 박종철 열사 고문치사 사건의 피해자들에게 깊은 상처가 되었는지 구체적으로 설명하지 않았다"고 지적했다.
또 "문제되는 문구가 누가, 언제, 어떤 절차를 통해 기획·검토·승인되었는지에 대한 설명이 없었다"며 "사과문은 '더 많이 듣겠다'고 했지만 피해자 단체와 광주 시민사회가 제기한 요구를 어떻게 듣고 반영할 것인지에 대한 구체적 절차를 제시하지 않았다"고 꼬집었다.
아울러 "지난 스타벅스 본사의 답변 중 'While unintentional(의도하지 않았지만)'이라는 표현에도 주목하고 있다"며 "한국에서는 이번 사안의 기획·검토·승인 경위와 책임 여부를 둘러싼 사회적 문제 제기와 관련 절차가 진행되고 있다. 글로벌 본사가 어떠한 조사 결과도 공개되지 않은 단계에서 ‘의도하지 않았다'고 판단한 근거는 반드시 설명될 필요가 있다"고도 꼬집었다.
그러면서 "스타벅스 본사는 이번 사안에 대한 글로벌 본사 차원의 내부 보고 및 검토 결과를 공개해야 한다"며 "한국 스타벅스와 신세계그룹이 피해자 단체와 시민사회에 직접 설명하고 소통하도록 조치하고 역사적 참사와 인권 침해 관련 사안이 마케팅 과정에서 검토될 수 있는 글로벌 차원의 예방 체계를 마련하라"고 주문했다.
스타벅스 코리아는 지난 5월18일 5·18 46주기 당일 텀블러 판매 광고에서 '탱크데이'와 '책상에 탁!' 등의 표현을 사용해 논란을 빚었다. 5·18 당시 계엄군 장갑차 투입과 박종철 열사 고문치사 사건을 연상시킨다는 비판이 제기됐고 시민사회와 정치권의 반발이 이어지고 있다.
논란이 확산되자 신세계그룹은 17일 이마트부문 계열사 임원과 스타벅스 코리아 본사 직원을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 진행한다. 스타벅스 코리아는 22일 전국 매장을 조기 영업 종료하고 매장 파트너들을 대상으로 교육에 나선다.
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