[서울=뉴시스] 강수윤 기자 = KB증권은 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI(콜센터품질지수) 조사에서 콜센터 부문 5년 연속 '우수기업'에 선정됐다고 28일 밝혔다. AI챗봇 부문에서도 2년 연속 수상했다.

올해 상반기 증시 거래 활성화로 상담 수요가 늘어나자 KB증권은 상담 인력을 충원하고 디지털 상담 채널을 확대해 고객 접근성과 편의성을 높였다.

지난 5월 전주 고객센터를 신규 개소하고 서울과 유기적인 운영 체계를 구축해 급증하는 상담 수요에 유연하게 대응할 수 있는 인프라를 다졌다.

KB증권은 고도화된 AI 기술과 상담 직원의 공감 역량을 아우르는 차별화된 고객 중심 상담 환경을 구축해 나갈 방침이다.

이홍구 KB증권 대표이사는 "이번 수상은 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 결과"라며 "AI 기술과 사람의 따뜻한 소통을 더해 신뢰받는 상담 서비스를 제공하겠다"고 말했다.


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