[서울=뉴시스]권민지 기자 = 롯데백화점이 기업 사칭과 스미싱 등에 대한 고객 불안을 줄이기 위해 백화점 업계 최초로 차세대 메시징 서비스 'RCS(Rich Communication Services)'를 도입한다.

RCS는 기존 문자메시지보다 보안성과 멀티미디어 기능을 강화해 인증된 기업의 공식 로고와 브랜드 정보를 표시, 실제 롯데백화점에서 발송한 문자인지 쉽게 확인 가능하다.

롯데백화점은 멀티미디어 기능과 보안성을 강화한 RCS 시스템을 구축하고 이달부터 본격 운영한다고 11일 밝혔다.

RCS는 기존 문자 메시지(SMS·MMS·LMS)보다 다양한 기능을 제공하는 차세대 메시징 서비스다. 발신자 정보에 인증된 기업의 공식 로고가 표시되고 브랜드 프로필을 통해 홈페이지 등 기업의 세부 정보도 확인할 수 있다.

고객 입장에서는 받은 문자가 실제 롯데백화점이 보낸 것인지 보다 쉽게 확인할 수 있어 기업을 사칭한 문자나 스팸 등에 대한 불안을 낮출 수 있다.

높은 신뢰가 필요한 지방자치단체 등 공공기관과 은행·카드사 등 금융기업도 RCS 도입을 확대하는 추세다.

롯데백화점은 시스템 도입을 위해 롯데이노베이트, KT와 협업했다. 롯데백화점에 특화한 문자 템플릿을 개발하고 대량의 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템 환경을 구축했다.

고객과의 소통 방식도 다양해진다. 별도 애플리케이션을 설치하지 않아도 스마트폰 기본 문자 앱에서 1대1 양방향 소통이 가능하다. 온라인 사이트로 바로 이동할 수 있는 버튼을 넣거나 고화질 이미지를 첨부하는 것도 가능하다.

롯데백화점은 앞으로 프로모션과 쿠폰 제공, 서비스 이용 안내, 이벤트 참여 등 다양한 고객 접점에 RCS를 활용할 계획이다. 단순 문자 발송을 넘어 고객이 필요한 정보를 확인하고 관련 서비스로 바로 이동할 수 있도록 편의성을 높인다는 구상이다.

향후에는 RCS를 통해 축적한 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅과 멤버십 연계 서비스 등으로 활용 범위를 확대하는 방안도 검토한다.




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