[광주=뉴시스]이창우 기자 = 중소벤처기업진흥공단 호남연수원이 전국 교육·연수 기관 가운데 처음으로 국제표준 고객 만족 경영시스템 인증을 획득했다.

중진공 호남연수원은 중소벤처기업인증원 심사를 거쳐 지난 10일 'ISO 10002' 인증을 취득했다고 21일 밝혔다.

'ISO 10002'는 고객 불만 처리, 민원 대응, 서비스 품질 개선 등 고객 만족 경영 체계의 구축·운영 수준을 평가하는 국제표준으로 고객 만족도 향상과 재발 방지 체계를 갖춘 조직에 부여한다.

호남연수원은 고객 중심 서비스 환경 조성과 함께 민원 처리 절차의 투명성, 서비스 개선 활동의 실효성 등 모든 부문에서 높은 평가를 받았다.

특히 '표준 매뉴얼 제정' '접수·처리 체계화' '교육·시설·급식 등 현장서비스 개선' '고객 의견 분석·지속 개선' '고객만족도 8.0점 이상 유지' 등 다양한 실천 활동이 인증 획득에 기여했다.

전경훈 중소벤처기업진흥공단 호남연수원장은 "고객의 목소리를 반영한 운영 노력이 공식적으로 인정받았다"며 "앞으로도 고객 중심 공공서비스를 강화해 나가겠다"고 말했다.


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