[서울=뉴시스] 홍찬선 기자 = 고속열차 교차운행에 대한 승객들이 만족도가 90%가까이 높은 것으로 조사됐다.

7일 에스알(SR)에 따르면 SRT-KTX 교차 운행 열차 이용객 대상 설문조사 결과, 응답자의 88.3%가 교차 운행에 만족하는 것으로 나타났다고 밝혔다.

이번 설문조사는 지난 2월25일부터 3월11일까지 SRT와 KTX 교차운행 열차 이용객 392명(SRT 240명, KTX 152명)을 대상으로 진행됐다. 교차운행 인지도, 서비스 만족도, 통합 기대사항 등 총 10개 문항에 대한 의견을 수렴했다.

조사결과 교차운행 서비스에 대해 매우 만족, 또는 만족이라고 답한 비율은 88.3% 이었으며, 보통은 9.4%, 불만족은 2.3%에 그쳐 전반적인 고객 만족도가 매우 높은 것으로 확인됐다.

통합 운영 시 가장 기대하는 점으로는 공급 좌석 확대, 예약 앱 통합, 우회 통행 불편 해소를 꼽았으며 특히, 공급 좌석 확대는 응답률 49.7%로 전 연령층에서 높은 기대감을 보였다.

김태병 국토교통부 철도국장은 "고속철도 통합에 대한 국민들의 평가와 기대를 확인할 수 있는 설문조사였다”라며, “조사된 불편사항은 적극 개선하고 신속한 통합으로 국민기대에 부응하겠다”고 밝혔다.


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