방통위, 2018년 지능정보사회 이용자 인식조사 결과 발표
방송통신위원회와 정보통신정책연구원은 지능정보서비스에 대한 이용자의 사용 경험과 태도 등을 조사하는 '지능정보사회 이용자 패널조사'의 1차 년도 결과를 이같이 8일 발표했다.
이번 조사는 지능정보기술 및 서비스 확산에 따른 이용자의 인식과 행태변화를 3년간 추적, 2018년부터 2020년까지 실시할 예정이다. 조사 대상은 전국 17개 시·도에 거주하고 있는 만 17세~63세 이하 남녀 4233명(2411가구)으로 구성, 가구별 방문조사 방식을 취했다.
조사 및 분석 항목은 ▲지능정보서비스 이용 현황 ▲ 미래사회 변화와 이용자의 태도 ▲인공지능스피커 사용현황, ▲ 개인정보보호 인식 ▲지능정보사회 이용자 권리와 역기능 ▲ 지능정보사회 이용자 계층분화 등이었다.
◇응답자 58%, 포털 뉴스 추천서비스 이용에 따른 '확증 편향' 경계
포털의 뉴스 추천서비스, 영화·음악 콘텐츠 추천시스템 등이 보편화함에 따라 전체 조사대상 중 63.9%가 뉴스 추천서비스를, 56.2%는 영화 및 동영상 추천서비스를, 46.0%는 음악 추천서비스를 이용해본 적이 있다고 응답했다.
자동추천서비스가 대표적으로 활용되는 뉴스 서비스를 살펴보면 이용자 중 80%는 자동추천 결과가 내 취향 또는 뉴스 이용목적에 적합하다며 만족감을 나타냈다.
또한 '추천 기사가 획일적이지 않고 다양하다'(69.5%), 뉴스 자동추천서비스는 '유용하다'(73.0%), '서비스를 지속적으로 사용할 의향이 있다'(70.0%) 등의 항목에 대해서도 긍정적으로 평가했다. 하지만 뉴스 자동추천으로 인해 본인의 사고나 가치관이 편향될까봐 두렵다는 의견도 57.8%에 달했다.
이에 방통위는 이용자들이 자신이 선호하는 정보만 편식해 기존의 고정관념이 강화되는 '확증편향' 현상에 대한 우려도 드러났다고 설명했다. 확증편향이란 자신의 신념과 일치하는 정보는 쉽게 받아들이고 그렇지 않은 정보는 무시하는 현상을 지칭한다.
방통위 관계자는 "이용자가 선호할만한 것들을 선별해 제공하는 자동추천 알고리즘은 검색비용을 절약해주고, 편의성을 증진시킴에 따라 이용률이 높다"면서도 "과거의 사용기록이 현재의 추천결과를 결정하는 메커니즘으로 인해 다양한 의견과 정보를 접할 기회가 줄어드는 문제가 발생할 수 있어 주의가 필요하다"라고 말했다.
◇5년내 상용 인공지능 서비스 1위 원격진료…무인상점 상용화 가장 원해
5년 내 일상에서 사용될 가능성이 높은 인공지능 서비스로는 원격진료가 63.1%로 가장 높은 응답률을 기록했다. 다음으로 위험한 일을 대신하는 로봇(55.8%) 등이 꼽혔다. 이어 교육로봇(40.8%)과 아기돌봄 로봇(41.6%) 등 사람의 손길이 필요한 영역에서는 지능형 서비스를 수용하기까지 시간이 더 걸릴 것으로 여겨졌다.
상용화될 경우 응답자들이 가장 이용하고 싶어 하는 지능정보서비스는 무인상점(70.3%), 로봇·드론에 의한 택배·배달 서비스(63.3%) 순으로 조사됐다.
이에 방통위는 사람들이 프라이버시에 대한 염려가 적고 일상생활이 편리해지는 서비스를 우선적으로 이용하고 싶어 하기 때문이라고 풀이했다.
◇인공지능 스피커 사용자 7.4%에 불과…"어렵고 비싸다"
인공지능 스피커는 전체 응답자의 7.4%만이 사용하고 있는 나타났다. 인공지능스피커를 사용하지 않는 이유로는 사용 방법이 어려워서(20.1%), 가격이 비싸서(19.3%)인 것이 주된 이유였다.
인공지능 스피커 성능에 대해서는 대체로 만족한 것으로 분석됐다고 방통위는 전했다. 가령 인공지능 스피커가 제공하는 답변이 본인의 취향·목적에 잘 맞춰져 있다는 응답이 62.8%로 높았다.
만약 인공지능 스피커가 보편화될 경우 예상되는 사회 변화로는 스스로 생각하고 결정을 내리는 일이 줄어들 것(66.0%), 신체적 불편을 겪고 있는 사람들에게 도움을 줄 것(59.3%), 자신의 입맛에 맞는 정보에 길들여 질 것(59.0%) 순으로 공감을 얻었다.
◇ 이용자 42%, SNS에 글·댓글 이용 자제 경험
개인정보보호 수준은 5년 전과 비교했을 때 개선됐다는 응답자가 58%를 차지했다. 보통(33.8%)이나 악화되었다(8.2%)는 응답도 있었지만 전반적으로는 과거에 비해 상대적으로 안전한 개인정보보호 환경이 조성됐다고 믿었다.
데이터 관리 측면에서 가장 신뢰받는 기관으로는 금융기관(59.6%)이 꼽혔다. 온라인 쇼핑몰(35.0%)은 신뢰도가 가장 낮게 나타났다.
65.2%의 이용자들은 이미 삭제한 글이나 사진이 어딘가에 남아있을 것 같은 우려를 갖고 있었다. 단 실제로 공개하고 싶지 않은 개인정보가 온라인상 존재한 경험이 있는 사람은 6.5%에 그쳤다.
특히 41.8%의 응답자가 온라인상 이용흔적이 남을 것 같아 SNS에 글 혹은 댓글 이용을 자제한 경험이 있다고 답했다. 다음으로 금융 서비스 앱(36.4%), 음성인식 시스템에 목소리 남기는 것(36.2%), SNS에 팔루우, 좋아요, 공유하기 눌러 공감 표시(35.8%), 인터넷 검색창에 검색어 입력(32.8%) 등 순이다.
◇ 안전·보안·범죄예방 목적에 개인사생활 포기 응답률 가장 높아
개인정보활용에 대한 수용도 측면에서 이용자들은 자신의 정보를 주는 대가로 합당한 편익을 얻을 수 있다면 기꺼이 프라이버시를 포기할 수 있다고 응답했다.
특히 작업환경의 안전과 보안(64.6%), 범죄예방(63.8%)을 위해 CCTV를 설치하는 것에 수용도가 가장 높았으며, 교통안전 및 길안내 등을 위해 자동차 운행정보를 제공(61.0%)하는 것은 그 다음으로 수용도가 높았다.
응답자들은 지능정보서비스에 대해 알권리, 설명요구권 등 다양한 이용자의 권리가 인정되어야 한다고 답했다. 예를 들어 기사 작성자가 인간인지 로봇인지 알 권리가 있다는 데 찬성의견이 48.5%로 반대 15.7%의 세 배를 넘었다.
또 인공지능 서비스로 인한 피해나 불이익에 대한 설명요구권에 대해 찬성이 45.9%로 반대 12.4%보다 높게 나타났다. 인공지능시스템이 인간의 가치와 일치하도록 설계되어야 한다는 응답도 43.7%에 달했다.
동시에 '모르겠다'나 '중립'으로 응답한 의견도 상당수를 차지해 아직 지능정보서비스의 위험성과 이용자 권리에 대해 인지하지 못하고 있는 사람의 비율도 높은 것으로 드러났다고 방통위는 진단했다.
데이터 소유권 개인정보를 수집해 맞춤 서비스를 제공할 때 해당 데이터 소유권은 기업과 개인 모두에게 있다(35.4%)는 의견이 가장 많았으며, 기업에 있다는 의견(31.7%), 개인에 있다는 의견(21.0%)이 뒤를 이었다.
◇ 인공지능 스피커 허락 없이 정보 전송 우려 높아
인공지능 확산으로 발생할 수 있는 일들 중 심각성이 가장 큰 것으로는 인공지능 스피커가 대화내용을 허락 없이 전송하는 것(61.2%), 개인정보가 어떻게 이용되는지 알지 못하게 되는 것(60.9%)이 꼽혔다.
방통위는 이용자들은 일상적으로 켜져 있는 인공지능 스피커 등을 사용할 때 매우 사적인 대화마저 유출될 수 있다는 의구심을 갖고 있었으며, 이를 통해 지능화된 서비스일수록 보안이 중요한 요소임을 알 수 있었다고 강조했다.
아울러 지능정보기술 및 서비스 이용자의 특성을 분석한 결과 이용자는 ‘거래이익추구형’, ‘생활실용추구형’, ‘소극적 이용형’, ‘최소이용형’ 등 총 4개의 집단으로 분류했다.
거래이익추구형은 스마트폰으로 자본증식 활동을 하는 집단으로 고소득·고학력·저연령으로 구성됐다. 생활실용추구형은 스마트폰으로 스마트홈, 번역, 소개팅 등 일상생활의 편리함을 추구하는 집단으로, 학력은 높으나 경제력은 상대적으로 낮았다. 소극적이용형은 평균과 가장 비슷한 집단이며, 최소이용형은 지능정보서비스를 가장 적게 이용하는 집단으로 저학력·고령층으로 이뤄졌다.
방통위 관계자는 "거래이익추구형은 미래기술 이용의향이 강해 지능정보화의 최대 수혜자가 될 것으로 예상되나, 취약계층이 가장 많이 속한 최소이용형은 자원부족, 정보비대칭 등으로 인해 동등한 기회를 누리지 못하고 있었다"며 "이용자 간 격차를 해소할 수 있는 이용자 역량강화 정책이 앞으로 더욱 중요해질 것"이라고 덧붙였다.
mint@newsis.com