[서울=뉴시스]권민지 기자 = CJ올리브영이 상품 검색부터 추천, 비교까지 인공지능(AI)과 대화하며 쇼핑할 수 있는 서비스를 선보인다. 정해진 검색어를 입력하는 대신 일상적인 표현으로 피부 고민을 설명하면 AI가 적합한 화장품을 찾아주는 방식이다.

CJ올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 시범 운영한다고 11일 밝혔다.

올영 티키는 고객의 질문 의도와 대화 맥락을 파악해 상품과 관련 정보를 안내하는 서비스다. 별도 설치 없이 올리브영 모바일 앱 검색창 오른쪽의 연두색 말풍선 아이콘을 누르면 이용할 수 있다.

고객은 피부 고민이나 사용 목적에 맞는 상품을 추천받고 여러 제품의 특징을 비교할 수 있다. 화장품 사용법과 피부 관리법, 매장별 상품 재고, 온라인몰 이용 방법 등도 확인할 수 있다.

특히 '올영 티키'는 올리브영이 축적한 수천만건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 전문 지식을 활용해 질문에 답변한다.

예를 들어 '피부가 번들거려'처럼 일상적인 표현은 물론 '수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘'와 같이 뷰티 신조어나 줄임말을 사용해도 관련 상품을 안내한다.

AI가 대화 흐름에 맞춰 후속 질문을 제안하는 기능도 갖췄다. 키보드 입력 외에 음성, 사진 촬영, 바코드 스캔 등 다양한 방식으로 질문할 수 있다.

올리브영은 이달 말까지 고객 약 100만명을 대상으로 서비스를 시범 운영한다. 이용자 반응을 바탕으로 기능을 개선해 다음달 정식 출시할 예정이다.

한편 올리브영은 고객 특성에 따라 앱 화면을 다르게 구성하는 개인화 서비스도 확대하고 있다.

고객의 성별과 나이, 첫 구매 여부, 배송지 등을 분석해 첫 화면에 맞춤형 메뉴를 배치하는 방식이다.

남성 고객에게는 남성 전문관 '맨즈에딧'을, 제주 지역 배송 고객에게는 '제주 오늘드림' 탭을 우선 노출하는 것이 대표적이다.

지난달부터는 멤버십 등급도 개인화 메뉴에 반영했다. 고객은 첫 화면에서 등급별 혜택과 참여 가능한 이벤트를 확인할 수 있다.

올리브영은 향후 AI 대화 서비스와 개인화 메뉴를 연계해 고객의 쇼핑 행동과 관심사에 따른 상품 추천 기능을 강화할 계획이다.


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