[서울=뉴시스]김드보라 인턴 기자 = 음식점의 별점과 리뷰가 소비자의 선택에 큰 영향을 미치는 시대에 맛없는 음식에 별점 1점을 남겨도 되는지를 두고 온라인상에서 의견이 엇갈리고 있다. 소비자의 솔직한 평가를 보장해야 한다는 입장과 자영업자의 매출에 영향을 줄 수 있는 만큼 신중해야 한다는 의견이 맞선다.

최근 배달음식을 주문했다가 실망한 A씨는 한 온라인 커뮤니티에 별점 1점짜리 리뷰를 남겨도 되는지 고민을 토로했다.

A씨가 주문한 음식은 고기 냄새가 심하게 나는 데다 도저히 먹기 어려울 정도로 맛이 없었다. 결국 절반도 먹지 못하고 음식을 버린 A씨는 화가 나 별점 1점과 함께 솔직한 후기를 남기려 했다. 그러나 막상 리뷰를 작성하려니 경기 침체로 자영업자들이 어려움을 겪고 있다는 뉴스가 떠올랐다. 음식에 대한 불만은 컸지만 자신의 평가가 가게 매출에 영향을 줄 수 있다는 생각에 망설이게 됐다.

A씨는 "다들 음식이 진짜 최악일 때 솔직하게 악평을 남기느냐, 아니면 그냥 조용히 손절하느냐"며 네티즌들에게 의견을 물었다.

댓글에서는 솔직한 평가가 필요하다는 의견과 불만이 있더라도 굳이 부정적인 후기를 남기지 않는다는 반응이 엇갈렸다.

한 네티즌은 "악평이라기보다는 있는 그대로의 후기를 남기는 편이다. 자영업자들도 돈 벌기 힘들지만 소비자들도 힘들게 번 돈으로 음식을 사 먹는 건데, 맛없는 음식을 돈 주고 사 먹으면 억울하지 않느냐"며 "가게가 망하라는 식의 악평은 아니더라도 솔직한 리뷰는 좋다고 생각한다"고 말했다.

다른 네티즌은 "느껴지는 그대로 평가하는 게 맞다고 생각한다"며 "솔직하게 남겨 소비자들의 선택을 돕는 게 리뷰의 본래 목적"이라고 주장했다.

반면 음식이 만족스럽지 않더라도 굳이 부정적인 리뷰를 남기지 않고 해당 가게를 다시 이용하지 않는다는 의견도 있었다.

한 네티즌은 "음식을 시키고 정말 맛이 없으면 그냥 리뷰를 쓰지 않고 다시는 시키지 않는 편이다"라며 "맛도 없고 서비스도 좋지 않은 업체에 귀중한 시간을 내서 평가하는 것 자체가 별 의미가 없다고 생각하기 때문"이라고 밝혔다.

이어 "조용히 손절하는 게 다른 사람들에게 좋지 않을 수도 있지만 나에게는 더 맞는 것 같다. 싸우기도 싫다"고 덧붙였다.

또 다른 네티즌은 "맛이 없으면 다음부터 시켜 먹지 않고 굳이 리뷰는 달지 않는다"며 "귀찮기도 하고, 리뷰를 단다고 환불받는 것도 아니고 화풀이하는 것에 불과하다고 생각한다"고 말했다.

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