[서울=뉴시스] 이정필 기자 = 카카오뱅크는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 올해 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 인터넷전문은행 부문 6년 연속 1위를 차지했다고 30일 밝혔다.

KCSI는 1992년부터 시행된 국내 대표 고객만족도 조사다. 실제 상품과 서비스를 이용한 고객을 대상으로 1대 1 대면 인터뷰 등을 통해 만족도를 평가한다. 카카오뱅크는 2021년부터 조사에 참여해 왔다.

카카오뱅크는 올해 만족도 평가 전 항목에서 전년 대비 점수가 상승했다고 밝혔다. 신뢰도, 유용한 금융상품, 편리한 대출 등 주요 항목에서 높은 평가를 받았다는 설명이다. 인공지능(AI)을 활용한 금융 서비스 확대도 호평을 받았다고 전했다.


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