[군포=뉴시스] 박석희 기자 = 경기 군포시는 민원실을 찾는 시민들의 목소리를 실시간으로 듣기 위한 창구를 마련했다고 4일 밝혔다.

이른바 '민원 생생QR'이다. 민원실을 방문한 시민들이 순번대기표나 배너, 창구 안내문에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 간단히 스캔해 의견을 남길 수 있는 시스템이다.

회원가입이나 로그인 절차 없이 1분 내외로 참여할 수 있어 접근성이 높다.

설문은 민원서비스 이용 과정에서 느낀 불편사항, 제도·절차 개선안, 사회적 배려 대상자를 위한 서비스 요구 등 7개 항목으로 구성됐다.

접수된 의견은 매월 분석해 서비스 개선 과제를 도출하고 제도 개선이 필요한 사안은 관련 부서와 협업해 처리한다. 타 부서와 관련된 의견도 신속히 전달하는 '원스톱 환류 체계'가 구축된다.

엄경화 군포시 민원행정과장은 "시민들의 소중한 의견을 데이터 기반 행정 운영에 적극 반영해 체감할 수 있는 고품질 민원 서비스를 제공하겠다"고 말했다.


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