[서울=뉴시스]윤정민 기자 = 놀유니버스는 고객 귀책이 없는 항공권 취소 시 발권 수수료를 전액 환불한다고 23일 밝혔다.

최근 중동 전쟁 장기화로 국제 유가가 급등하고 있다. 이에 일부 항공사는 유가 급등에 따른 부담으로 일부 항공편 운항을 취소하는 경우가 잇따르고 있다.

놀유니버스는 항공권 예약과 관련한 업무를 대행 처리하면서 국내선의 경우 인당 1000원, 국제선은 인당 1만원의 발권 수수료를 받고 있다. 발권수수료는 항공권 예약 시스템 구축과 운영을 위한 비용이다.

그동안 비자발적 항공권 취소시 발권 수수료를 환불하지 않는 데 대한 고객 불만도 컸다. 지난 한해 발생한 항공권 결항 횟수는 국제선이 약 700건, 국내선이 약 1000건으로 총 1700건에 달했다. 올해는 중동 전쟁 이슈로 결항 횟수가 급증세를 나타낼 것으로 예상된다.

놀유니버스는 고객 피해 확산을 막기 위해 항공사 사정으로 항공편이 취소되는 경우 고객이 따로 수수료 환불을 요청하지 않더라도 수수료를 포함한 항공료 결제액을 자동 전액 환불하기로 했다. 다만 지난 6일 이후 발생한 항공 취소 건부터 적용된다.

놀유니버스는 이번 발권 수수료 환불 정책 변경에 대해 야놀자 3.0에서 공언한 '고객을 향한 진심'을 실천하는 사례 중 하나라고 말했다.

김종민 놀유니버스 비즈니스 서포트 그룹장은 "항공사 귀책으로 여행 일정에 차질을 빚은 고객분들이 발권 수수료 환불 문제로 인해 이중의 불편을 겪으셨던 점에 깊이 공감한다"며 "이번 결정은 고객을 위한 진심을 실천하기 위한 첫걸음이며 앞으로도 고객의 입장에서 불편을 먼저 해소하는 서비스 혁신에 앞장서겠다"고 말했다.


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