[서울=뉴시스] 조현아 기자 = 하나금융그룹은 12일 금융소비자보호 선도 금융그룹으로서의 강력한 실천의지를 담은 '금융소비자보호헌장'을 선포했다.

이날 함영주 하나금융 회장을 비롯하 각 관계사 최고경영자(CEO)와 CCO(손님 총괄책임자), 임직원들이 참석한 가운데 열린 선포식은 금융소비자 중심으로의 인식 전환과 실천, 신뢰 강화를 정착하기 위한 차원에서 마련됐다.

그룹 임직원 모두가 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 인식하는 기업문화를 조성하는데 동참해 나간다는 방침이다.

함 회장은 "금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼고 모든 역량을 쏟아 부어야 한다"며 "금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼 금융소비자보호헌장이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나되어 실천해 나가자"고 강조했다.

금융소비자보호헌장에는 사전예방 중심의 소비자보호 체계 확립, 소비자 이익을 최우선으로 고려한 업무 수행, 신속·공정한 민원 해소 및 피해 구제, 투명한 소통, 금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등 5대 핵심 실천 과제가 담겼다.

하나금융은 이번 선포식을 기점으로 그룹 전 임직원의 소비자보호 실천을 본격화해 나간다. 하나은행은 사내 인트라넷인 '하나 허브(Hana Hub)'를 통한 임직원 서약을 진행하고, 그밖의 관계사들도 임직원 서약을 순차적으로 진행한다.

아울러 하나금융은 다음 달 정기 주주총회 의결을 통해 지난해 10월 금융권 최초로 발표한 이사회 내 '소비자보호위원회'를 공식 출범할 예정이다.


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