[대전=뉴시스] 김양수 기자 = 관세청은 일반인의 수요가 급증하는 전자상거래 등 관세행정과 관련한 국민들의 궁금증을 해소키 위해 '2024 관세행정 민원상담 사례집'을 발간했다고 23일 밝혔다.

이 사례집은 특송화물, 국제우편물, 여행자 통관 등 개인의 관심이 높은 분야를 비롯해 통관, 심사, FTA(자유무역협정) 등 6개 분야, 27개 업무별 상담에 대한 1021건의 답변을 담고 있다.

사례집은 관세청 누리집에서 확인할 수 있으며 전자책(e-book)으로 제공돼 개인 및 수출입 기업 누구나 손쉽게 활용할 수 있다.

고광효 관세청장은 "최근 납세자 보호 전담조직을 신설한데 이어 24시간 수출입 통관과정에서 발생하는 민원응대를 위해 AI 챗봇 서비스도 도입할 계획"이라며 "국민과 기업의 작은 목소리에도 귀 기울여 관세행정에 불편함이 없도록 더욱 노력할 것"이라고 말했다.


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