카카오는 8일 서울 용산구 한남동 사무실에서 열린 AI 미디어 간담회를 통해 올해 카카오 서비스와 관련된 다양한 챗봇을 선보일 예정이라고 밝혔다.
상담, 결제, 예약, 추천, 콘텐츠 등 다양한 기능을 탑재한 카카오의 챗봇들이 카카오톡, 카카오미니, 사물인터넷(IoT) 서비스와 결합해 생활의 편의를 제공하게 된다.
카카오는 올 상반기부터 단계적으로 다양한 챗봇을 내놓을 계획이다. 고객센터 챗봇, 멜론위드카카오(멜론과 연동된 카카오톡 내 음악재생 서비스) 챗봇, 프로야구봇 등 다양한 레퍼런스 챗봇을 출시한다.
카카오는 현재 제휴 파트너사·관계사 대상으로 카카오 I 오픈빌더를 제공해 챗봇을 개발하고 있다. 카카오뱅크 상담 챗봇을 비롯해 금융, 유통, 콘텐츠 등 다양한 분야 외부 파트너사의 챗봇이 상반기부터 출시될 예정이다.
또 카카오는 누구나 챗봇을 만들 수 있도록 카카오 I 오픈빌더를 완전 공개할 계획이다. 더불어 카카오톡 내 수많은 봇들을 중계하는 어시스턴트봇을 연내 개발하는 것을 목표로 하고 있다.
카카오는 현재 카카오 I 오픈빌더를 활용해 ▲카카오톡 플러스친구의 개설, 운영 관련 정보를 제공하는 '플러스친구봇' ▲영국 프리미어리그(EPL)의 경기 일정, 결과, 뉴스 등 정보를 알려주고 응원 메시지를 전달할 수 있는 '프리미어리그봇' ▲30여 개 프랜차이즈 브랜드의 음식을 주문할 수 있는 '카카오톡 주문하기' ▲영어, 중국어, 일본어 문장 번역이 가능한 '카카오 I 번역' 등의 챗봇을 출시했다.
카카오톡 챗봇의 장점은 카카오톡을 커뮤니케이션 수단으로 활용할 수 있다는 점이다. 많은 이용자를 보유한 카카오톡 플랫폼에서 때와 장소에 상관없이 이용자와 접점을 마련할 수 있다.
특히 카카오톡 챗봇은 단순히 대화만 주고받는 것이 아니라 이미지형, 카드형, 커머스형, 리스트형 등 다양한 형태로 결과를 출력할 수 있다. 동영상 재생, 전화 연결, 링크 연결 등 추가적인 기능도 결과에 붙일 수 있다.
카카오는 "향후 상담 챗봇 표준 모델을 개발하고 챗봇 내에서 로그인부터 추천, 배송지 입력, 결제까지 자연스럽게 이어질 수 있도록 필수 공통 플러그인을 개발할 계획"이라며 "비서처럼 이용자의 명령을 알아듣고 원하는 챗봇을 찾아 연결해주는 어시스턴트봇도 선보일 예정"이라고 전했다.
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