[울산=뉴시스] 박수지 기자 = 울산대학교병원이 환자 대기시간을 줄이기 위해 추진한 '제로웨이팅'으로 채혈 대기시간이 70% 이상 단축된 것으로 나타났다.

울산대병원은 '제29회 QI(Quality Improvement·질 향상) 활동 결과 보고회'를 열고 부서별 업무 개선 성과를 공유했다고 12일 밝혔다.

이번 보고회에서는 사전 심사를 거쳐 선정된 6개 팀이 환자안전 강화와 업무 효율 개선, 진료 절차 간소화 등 개선사례를 발표했다. 이를 통해 대상 1편, 최우수상 2편, 우수상 3편을 선정했다.

대상은 진단검사의학팀 외래채혈실이 차지했다.

앞서 외래채혈실은 검체 이송·접수 절차를 개선하고 대기 순서와 검사 진행 상황을 확인할 수 있는 시스템을 도입했다. 환자가 몰리는 시간대에는 인력도 집중 배치했다.

그 결과 오전 8~9시 평균 채혈 대기시간은 16.66분에서 4.96분으로 70.2% 줄었다.

검사 접수부터 결과 보고까지 걸리는 시간도 86.87분에서 69.11분으로 20.4% 단축됐다.

진료 전 검사결과 보고율은 95.0%에서 99.98%로 높아졌다.

채혈 서비스 관련 부정적 고객 의견 비율은 65.3%에서 27.3%로 감소했다.

안서희 의료질·환자안전실장(심장내과 교수)은 "현장의 작은 개선이 모여 환자에게 더 나은 의료서비스를 제공한다"며 "전 직원이 참여하는 지속적인 질 향상 활동을 지원하겠다"고 말했다.


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