[수원=뉴시스] 박상욱 기자 = 추미애 경기도지사가 21일 실·국별 도민 민원 응대 및 처리 현황 등을 사전 예고 없이 점검할 계획임을 밝히며 강력한 민원 대응 체계 확립을 지시했다.

추 지사는 우선 공직자들의 기본 자세를 강조했다. 그는 "민원은 도민의 정당한 권리이며, 이에 응답하고 소통하는 것은 공직자의 기본 책무"라며 "소극적 행정에서 탈피해 책임감 있는 민원처리 체계를 구축해야 한다"고 말했다.

또 각 실·국은 접수된 민원에 대해 소통을 대폭 강화하고, 현장 중심의 실태조사 및 의견 수렴을 적극 추진해 달라고 주문했다.

특히 도민의 안전, 생명, 건강과 직결된 민원은 최우선 과제로 지정해 실효성 있는 대응 방안을 선제적으로 마련, 즉시 시행하도록 했다.

추 지사는 "업무 소관이나 법적 권한을 점검해 민원 대응 사각지대가 발생하지 않아야 한다"며 "인공지능(AI)을 활용한 상세하고 친절한 민원 대응 체계를 도입하는 한편, 민원 접수 및 처리 전 과정에 대한 민원 대장 관리를 엄격히 시행할 것"이라고 말했다.


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