회사 측에 따르면 이번 고도화는 유통·금융 현장에서 쌓은 노하우를 기반으로 기능 추가를 넘어 AI 운영 구조 자체를 재설계한 것이다.
기업 환경에서는 동일한 용어라도 조직과 업무에 따라 의미가 달라지고, 관련 정보도 여러 시스템에 분산돼 있다. 이에 키워드나 벡터 유사도 중심의 검색만으로는 업무의 관계와 맥락을 반영한 정확한 답변을 제공하는 데 한계가 있다.
플래티어는 이를 개선하기 위해 기존 벡터 검색 기반 검색증강생성(RAG)에 온톨로지 기반 지식 그래프를 결합한 하이브리드 RAG를 적용했다. 문서와 업무, 시스템 간의 관계와 맥락까지 함께 반영해 복잡한 업무 질의에서도 보다 정확한 답변을 제공할 수 있도록 했다. 여기에 하네스 엔지니어링(Harness Engineering)을 적용해 AI 에이전트의 실행과 응답 과정을 검증·관리함으로써 생성형 AI의 응답 편차를 줄이고 정확도와 일관성을 높였다고 회사 측은 설명했다.
개발 생산성 측면에서는 자연어만 입력하면 필요한 사용자 화면(UI)을 자동 생성하는 'FloUI'와 외부 시스템 응용프로그램인터페이스(API) 자동 연동 기능을 새롭게 적용했다. 이를 통해 AI 에이전트 개발과 시스템 연계 과정을 간소화하고 개발·운영 효율을 높였다.
엑스젠은 지난해 9월 출시 이후 산업별로 공급을 확대 중에 있다. 롯데홈쇼핑에서는 상품 트렌드 분석과 콘텐츠 생성을 지원하는 MD AI 에이전트를, 제주은행에서는 RAG 기반 업무 지원과 이상거래 탐지를 위한 금융 AI 에이전트를 구축했다. 이와 함께 iM캐피탈의 인공지능 전환(AX) 프로젝트도 수행했다. 올해 7월에는 한국정보통신기술협회(TTA)의 소프트웨어 품질인증 최고 등급인 GS 1등급을 획득하며 공공 부문에 요구되는 품질 수준까지 확보했다.
플래티어 관계자는 "기업이 AI에서 성과를 내기 어려운 이유는 도입에 실패해서가 아니라 운영 과정에서 AI가 지속적으로 발전하지 못하기 때문"이라며 "이번 고도화는 실제 고객 프로젝트에서 축적한 경험과 최신 AI 기술을 결합해 기업이 AI를 장기적인 자산으로 활용하도록 하는 데 초점을 맞췄다"고 설명했다.
◎공감언론 뉴시스 mrkt@newsis.com