[서울=뉴시스]이창훈 기자 = HD현대오일뱅크가 한국표준협회가 발표한 '2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 주유소 부문 1위에 올랐다고 3일 밝혔다.

이에 따라 HD현대오일뱅크는 해당 조사에서 12년 연속 1위를 달성했다.

온오프라인에서 서비스 고도화를 이어가며 정유 업계 최장수 1위를 유지하고 있다는 분석이다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델이다.

실제 이용 고객이 체감하는 서비스 수준을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, 사회적 가치 지향성 등 총 8개 항목으로 종합 평가하는 방식이다.

HD현대오일뱅크는 디지털 채널 이용 증가와 셀프 주유소 확산 등 에너지 유통 환경 변화에 대응해 디지털 채널을 혁신하고 주유소 현장 서비스 품질을 향상시켰다.

이를 통해 일관된 서비스 품질을 유지하고 차별화된 주유 경험을 제공한 것이 높은 평가를 받았다.

대표적으로 디지털 채널에서는 보너스 카드 애플리케이션 카앤(Car&)을 통해 스마트 주유, 세차, 멤버십 혜택 등 통합 카 라이프 서비스를 제공하고 있다.

주유소 현장에선 서비스 교육과 고객 응대 매뉴얼 개선으로 변화하는 주유소 이용 행태에 대응하고 있다.

HD현대오일뱅크 관계자는 "앞으로도 카앤을 비롯한 디지털 채널과 주유소 현장 서비스 품질을 지속 강화해 차별화된 주유 경험을 제공하겠다"고 밝혔다.


◎공감언론 뉴시스 hun88@newsis.com