최근 한 온라인 커뮤니티에는 기성 세대의 업무 기본 공식인 '이메일' 대신, 실시간 메신저를 고집하는 신입사원 때문에 골머리를 앓고 있다는 사연이 전해져 직장인들의 이목을 끌었다.
작성자 A씨는 최근 신입사원에게 업무 메일을 읽지 않은 이유를 물었다가 황당한 답변을 들었다고 전했다. 신입사원은 "이메일을 안 쓴다"며 "앞뒤 인사말을 붙이고 격식을 차려 윤문하는 과정에서 소통의 비효율이 발생한다"고 주장했다. 이어 타 부서 직원들도 이메일보다 메신저로 소통할 때 답변이 훨씬 빠르다며 메신저 '팀즈'로 소통해 줄 것을 당부했다.
이에 A씨는 이메일의 공식적 가치를 강조하며 타이르고 나섰다. 타 부서와 소통할 때는 향후 발생할 수 있는 문제를 방지하기 위해 공식적인 기록을 남겨 증빙해야 하며, 팀장을 참조(CC)에 넣어 별도의 보고 없이도 업무 상황을 공유할 수 있어야 한다는 설명이다. 이메일 사용은 직장인의 가장 기본적인 소통 수단이라는 점도 분명히 했다.
선배의 훈계에 신입사원은 한숨을 쉬며 이메일을 사용하겠다는 뜻을 밝히면서도, 또 다른 조건을 덧붙였다. 이메일을 보낸 후 자신에게 메신저로 알림(핑)을 한 번 더 보내달라는 요구였다. 메일 알림이 자주 누락되어 즉각적인 확인이 어렵다는 이유에서였다.
A씨는 인사팀 동기 역시 요즘 신입사원들에게 이메일 사용법과 예절을 교육하는 데 애를 먹고 있다는 이야기를 들었다며, 막상 자신의 팀에 이런 일이 닥칠 줄은 몰랐다며 혀를 내둘렀다. 결국 A씨는 해당 사안을 팀장에게 정식으로 보고하고 면담을 신청할 계획이라고 밝혔다.
업무 효율성과 즉각성을 중시하는 디지털 네이티브 세대의 등장으로, 전통적인 서면 업무 보고 체계와 실시간 메신저 중심의 소통 문화가 충돌하는 사례는 산업계 전반에서 지속적으로 늘어나는 추세다.
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