[서울=뉴시스]박은비 기자 = 우리나라 국민 10명 중 4명은 챗GPT 등 생성형 인공지능(AI)을 사용해 본 경험이 있는 것으로 나타났다.

28일 방송미디어통신위원회와 정보통신정책연구원이 발표한 '지난해 지능정보사회 이용자 패널조사'에 따르면 전체 응답자의 38.9%가 생성형 AI를 이용해봤다고 응답했다.

1년 전(24.0%)보다 14.9%포인트 늘어난 수치다. 2023년(12.3%)과 비교하면 26.6%포인트 뛰었다. 생성형 AI 이용 경험자의 하루 평균 이용 시간은 49.6분에 달한다.

이용 동기로는 '정보 검색에 효율적'이라는 응답이 86.0%로 가장 높았다. 이밖에 '시간 관리에 도움이 된다'(72.6%), '학습 활동을 지원하는 데 유용하다'(68.2%), '복잡한 문제 해결에 도움이 된다'(64.8%), '일상적 업무를 지원하는 데 도움이 된다'(64.8%) 순이었다.

반면 역기능에 대한 우려도 전반적으로 높아졌다. 허위정보 유포(9.6%포인트), 범죄 악용(9.0%포인트), 진위 구별이 어려운 콘텐츠 생성(8.9%포인트) 순으로 전년 대비 우려 증가폭이 커졌다.

업무 대체, 창의력 저하, 저작권 침해, 편향·차별적 콘텐츠 생성 등 역기능에 대한 우려도 일제히 상승했다. 이에 대해 방미통위는 생성형 AI 활용이 빠르게 확산되는 만큼 안전한 이용 환경 조성을 위한 정책적 대응 필요성도 함께 커지고 있는 것으로 분석했다.

생성형 AI를 이용하지 않는 이유로는 '사용 방법을 모르거나 익히기 어렵다'(63.5%)를 가장 많이 꼽았다. 그 다음 '서비스 비용이 부담스럽다'(59.2%), '나한테 적합한 서비스를 선택하기 어렵다'(59.1%), '개인정보나 사생활을 침해할 가능성이 우려된다'(59.0%), '윤리적 문제가 걱정된다'(59.0%) 순이었다.

이용자 권익 보호와 관련 서비스 제공자에 대해서는 '이용자가 타인의 인격권을 침해하는 결과물을 생성하지 않도록 내부 점검 또는 신고 절차 등 방안을 마련할 필요가 있다'(81.3%)는 응답이 가장 많았다.

AI 추천 서비스 제공자에 대해서는 '이용자에게 AI 알고리즘이 선별한 콘텐츠 선별 기준을 알려줄 필요가 있다'(79.3%)는 응답이 다수였다. 관련 서비스들이 '공공의 이익에 반할 때 정부의 제도적 보완 등 개입이 필요하다'는 응답도 75% 안팎이었다. 생성형 AI 서비스와 AI 추천서비스가 각 75.4%, 74.9%다.

방미통위는 이번 조사 결과에서 나타난 이용자 행태와 인식 및 우려 사항 등을 면밀하게 검토해 향후 이용자 보호 정책을 마련하는 데 활용하기로 했다.

한편 이번 조사는 하루 한차례 이상 인터넷을 이용하는 전국 17개 시도 만 18~72세 이하 성인남녀 4324명을 대상으로 이뤄졌다.


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