[창녕=뉴시스] 안지율 기자 = 경남 창녕군은 14일 민원봉사과 전 직원의 친절·청렴 의식을 고취하고 고객만족도를 높이기 위해 '마음으로 듣고 정성으로 답하겠습니다'라는 슬로건 아래 친절·청렴 다짐데이를 실시했다.

친절·청렴 다짐데이는 민원창구에서 근무하는 직원들이 매월 1회 근무 전 함께 모여 스스로 친절을 다짐하는 행사다. 군은 친절 의식 함양 프로그램 뿐만 아니라 민원 응대 담당자의 감정노동 스트레스 해소를 위한 힐링캠프도 이달 중 실시할 예정이다.

심상철 창녕군수 권한대행이 참석해 직원들의 노고를 격려하며 "친절은 거창한 데 있지 않고 마음으로 건네는 따뜻한 한마디에서 시작한다"며 "앞으로도 지금처럼 마음과 정성을 다해 군민들을 위해 봉사해 주길 바란다"고 말했다.

◇남지읍, 상반기 특이민원 대비 모의훈련 실시

창녕군 남지읍은 최근 증가하는 특이민원 상황에 효과적으로 대응하기 위해 전 직원을 대상으로 상반기 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다고 14일 밝혔다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 장시간 반복 민원 등 다양한 상황을 가정해 진행됐다. 직원들의 대응 역량을 강화하고 안전한 근무환경을 조성하는 데 중점을 뒀다. 특히 위기 상황 초기 대응 요령, 민원인 진정 유도 방법, 비상연락체계 가동, 유관기관 협조 요청 절차 등을 중심으로 실제 상황과 유사하게 훈련을 실시했다.

또 남지읍파출소와 협력 체계를 점검해 신속하고 체계적인 대응이 가능하도록 했다. 남지읍은 앞으로도 특이민원 대응 매뉴얼을 지속적으로 보완하고, 직원 보호를 위한 다양한 제도를 확대해 나갈 계획이다.


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