[서울=뉴시스]이주영 기자 = 하루 업무를 시작하기 위해 메일함과 메신저, 캘린더, 문서 파일을 일일이 열어야 했던 번거로움이 사라진다. 인공지능(AI) 에이전트 '슬랙봇'을 활용하면 한 화면 안에서 주요 메일과 메시지, 미팅 일정 등을 한눈에 파악하고 관리할 수 있기 때문이다.
 
세일즈포스는 8일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 기자간담회를 열고 에이전트 중심의 업무 공간으로 진화한 '슬랙(Slack)'과 이를 지원하는 AI 에이전트 '슬랙봇(Slackbot)'을 소개했다.

슬랙은 단순한 메신저를 넘어 대화, 애플리케이션, 데이터를 하나로 묶는 업무용 플랫폼이다. 현재 슬랙에서는 주당 약 50억 건의 메시지가 전송된다. 이 과정에서 발생하는 수많은 의사결정과 소통 내역은 기업의 데이터로 고스란히 축적된다.

세일즈포스는 슬랙을 단순 협업 도구에서 사람과 AI가 공존하는 '에이전틱 업무 운영체제(OS)'로 발전시킨다는 구상이다. 여러 시스템을 오가는 번거로움 없이 슬랙이라는 하나의 플랫폼 안에서 사람, 앱, 데이터, AI 에이전트를 유기적으로 연결해 업무를 처리할 수 있는 환경을 구축하는 것이 골자다.

이를 위해 세일즈포스는 지난 1월 개인화된 AI 동료와 채팅하며 모든 업무를 수행할 수 있는 슬랙봇을 출시했다.

슬랙봇의 사용법은 직관적이다. 챗봇 형태의 대화형 인터페이스에서 회의록 작성 및 요약은 물론, 연락처 관리, 고객 서비스 담당자 배정 등 주요 업무를 즉시 처리할 수 있다. 특히 반복되는 루틴 업무를 표준화해 불필요하게 소모되는 시간을 줄여준다.

한 화면 안에서 업무가 이뤄지기 때문에 여러 애플리케이션을 오갈 필요도 없어진다. 슬랙봇은 세일즈포스의 애플리케이션부터 노션, 드롭박스 등 외부 앱과 오픈AI, 구글, 엔트로픽의 AI 등 다양한 에이전트와 앱을 연동했다.

확장성도 강점이다. 슬랙봇은 세일즈포스 자체 솔루션은 물론 노션(Notion), 드롭박스(Dropbox) 등 외부 생산성 앱과 오픈AI, 구글, 앤스로픽 등 글로벌 AI 에이전트들과도 폭넓게 연동된다.

또한 세일즈포스는 슬랙봇이 사용자 개인에게 최적화되도록 방대한 데이터를 학습시킨다. 인수합병을 통해 확보한 데이터 360, 인포매티카, 뮬소프트, 태블로를 기반으로 슬랙에 쌓인 인적 구성, 에이전트 활동, 비즈니스 지표 등 기업 내 모든 데이터를 활용해 지능을 고도화한다.

박세진 세일즈포스 코리아 대표는 "강력한 에이전트의 지능은 신뢰할 수 있는 데이터 위에서 완성된다"며 "세일즈포스는 독보적인 보안 가드레일과 데이터를 바탕으로 한국 기업들이 AI 시대에 필요한 경쟁력을 확보할 수 있도록 지원할 것"이라고 말했다.

◆신입사원도 '맥락' 읽는 조직…당근마켓과 배달의민족이 '슬랙' 선택한 이유

이날 간담회에서는 당근마켓과 우아한형제들(배달의민족) 관계자가 슬랙 활용 사례를 소개했다.

당근마켓은 설립 초기부터 슬랙을 도입했다. 공개 채널에서 투명하게 정보를 공유하는 당근마켓의 사내문화가 슬랙과 만나면서 의사결정 맥락이 자연스럽게 데이터로 쌓이고 있다. 이를 토대로 신규 담당자도 빠르게 업무에 적응할 수 있는 환경이 구축됐다.

이예찬 당근마켓 소프트웨어 엔지니어는 "장애 알림부터 리포트, 의사결정 내역까지 모든 사업 흐름이 슬랙으로 모이고 있다"며 "슬랙은 단순한 소통 창구를 넘어 조직의 살아있는 기억이자 민첩한 실행의 토대"라고 말했다.

우아한형제들은 '슬랙 엔터프라이즈 그리드'를 통해 글로벌 조직과 협업하고 '슬랙 커넥트'로 수천 개의 외부 파트너사와 사람·데이터를 연결하는 거대 플랫폼으로 슬랙을 활용하고 있다.

특히 비개발 부서에서도 슬랙의 '워크플로우 빌더'를 활용해 반복 문의를 선제적으로 해결하는 등 업무 효율화를 이뤄냈다고 강조했다.

이청규 우아한형제들 기술제휴운영팀 담당은 "비개발 부서에서 슬랙의 워크플로우 빌더를 활용해 불필요한 의사소통을 줄이고 있다"며 "앞으로 슬랙봇 도입을 통해 신규 입사자가 어떤 문제를 어느 채널에 문의해야 할지 고민하는 등의 소모적인 커뮤니케이션, 즉 '컨텍스트 비용'을 획기적으로 줄일 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다.


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