[서울=뉴시스]동효정 기자 = 한국소비자원이 저가형 커피 전문점 브랜드 4사(더벤티·메가MGC커피·빽다방·컴포즈커피)에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 종합만족도에서 컴포즈커피가 가장 높은 순위를 차지했다.

21일 한국소비자원은 최근 3개월 이내 저가형 커피 전문점 브랜드를 월 3회 이상 이용한 경험이 있는 소비자 1600명을 대상으로 저가형 커피 전문점 브랜드 4사의 서비스 만족도 조사 결과를 발표했다.

저가형 커피 전문점 브랜드 4사의 종합만족도는 평균 3.87점(5점 만점)이었으며 업체별로는 컴포즈커피가 3.97점으로 가장 높았다.

컴포즈커피는 메뉴 품질과 메뉴 구성 등 핵심 서비스와 매장 환경과 고객 응대 등에서 높은 점수를 받았다.

이어 메가MGC커피(3.93점), 더벤티(3.86점), 빽다방(3.73점) 순으로 집계됐다.

소비자들이 저가형 커피 전문점 브랜드를 이용할 때 가장 중요하게 고려하는 것은 메뉴·가격의 적절성(37.2%)이었고, 이어 '커피 맛'(19.2%), '매장의 접근성' (18.1%) 순으로 나타났다.

더벤티는 커피 맛과 차별화된 메뉴, 메가MGC커피는 가격과 메뉴 다양성, 빽다방은 커피 외 메뉴(음료와 디저트 등)의 맛, 컴포즈커피는 매장의 접근성을 중요하게 생각한다는 소비자가 상대적으로 많았다.  

또 저가형 커피 전문점 브랜드를 이용하면서 6.2%(99명)의 소비자가 불만·피해를 경험했다고 응답했다.

불만·피해 유형은 '커피 맛 불만족'이 41.4%로 가장 많았다.

이어 '메뉴 품절'(36.4%), '키오스크, 자체 앱 오류로 인한 주문 실패'(26.3%) 등의 순으로 집계됐다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 해당 사업자에게 ▲매장별 커피 품질 표준화 ▲키오스크·앱 주문 단계 간소화와 오류 발생 최소화 등 서비스 개선을 요청할 계획이다.


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