[서울=뉴시스]박현준 기자 = 삼성전자서비스가 지난해 고객에게 가장 우수한 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 2026년 'CS 달인'으로 선정했다고 18일 밝혔다.

'CS 달인'은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성과 신속성 등 기술 평가를 거친 뒤 고객 만족도 상위 0.3%만 최종 선정된다.

고객이 직접 참여한 만족도 조사 결과를 기준으로 선발하는 만큼 객관성이 높고, 엔지니어 간 경쟁도 치열하다. 삼성전자서비스는 CS 달인 제도가 서비스 품질 향상의 핵심 동력으로 작용하고 있다고 전했다.

2019년 제도 도입 이후 7년간 전체 엔지니어 약 5300명 가운데 CS 달인에 선정된 인원은 93명에 불과하다. 이 중 2회 이상 선정자는 27명으로, 전체의 0.5% 수준이다.

올해 CS 달인에 선정된 18명은 부문별로 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 1명이다. 연속 선정과 만점 평가, 짧은 경력 극복 등 다양한 사례가 포함됐다.

근무지 이동 후에도 2년 연속 선정된 경우와 기업 대상 고객 서비스에서 전 항목 만점을 기록한 사례, 입사 2년 만에 달인에 오른 신예 엔지니어도 있었다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 "앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 선사하기 위해 노력하겠다"고 말했다.


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