[서울=뉴시스]정유선 기자 = 지난 26일 발생한 국가정보자원관리원 화재와 그에 따른 전산망 장애의 여파가 29일까지 나흘째 이어지고 있다.

온라인 화장 시스템이 멈추면서 화장 예약 접수는 현장 방문이나 유선 전화로만 가능하며, 장기기증희망등록 역시 홈페이지는 이용이 불가능하고 팩스 또는 보건소 및 민간단체를 통해야 하는 상황이다.

이번 화재로 발생한 보건복지부 소관 시스템 장애와 관련한 주요 문의사항을 아래와 같이 정리했다.

-e하늘장사정보시스템을 통한 화장 예약은 불가능한가.

"현재 인터넷과 모바일을 통한 예약은 불가하다. 화장 예약 접수는 해당 화장시설 방문이나 유선을 통해 신청해야 한다. 전국 화장시설 명단과 연락처를 각 장례식장에 배포했으며, 장례지도사나 장례식장 종사자에게 화장예약 협조를 구하는 것이 좋다. 화장예약신청방법, 장사업무관련법정서식, 전국화장시설현황 등에 대한 정보는 한국장례문화진흥원 홈페이지에서 확인할 수 있다."

-화장 예약시 필수 서류는 무엇인가.

"구비서류로 사망진단서(시체검안서) 및 예약신청자 신분증은 반드시 필요하다. 화장이용료와 관련해 화장장 소재 관내 주민은 주소지 확인을 위한 서류가 필요할 수 있으며, 관내 주민이라도 입증이 어려운 경우 관외로 처리될 수 있다. 이 경우 추후 관내 주민임을 입증해 환불받을 수 있도록 각 화장시설로 안내했다. 다만 각 화장시설별로 요구 서류 및 환불방법이 다를 수 있으므로 이용을 원하는 화장시설에 문의하는 게 정확하다."

-응급안전안심서비스 신청은 어떻게 하나.

"관할 지자체 또는 관할 지역센터로 문의해야 한다. 다만 화재로 인해 신규로 신청하더라도 즉시 서비스를 제공할 수 없는 상황이다. 서버 복구 후 대기자 우선순위에 따라 순차적으로 장비 설치 및 서비스 제공이 이뤄질 예정이다."

-가족이 응급안전안심서비스를 받고 있는데, 응급안심돌봄 어플이 작동하지 않는다. 현재 서비스가 정상 운영되고 있는 것인지.

"현재 응급안심돌봄 어플이 작동하지 않으나 가정에 설치된 장비를 통한 응급상황(응급호출, 화재감지) 대응은 정상적으로 진행 중이다."

-면허와 관련해 국문·영문 증명서 발급이 가능한 시기는?
 
"국·영문증명 신청서 다운로드가 불가능한 상황이므로 요청 시 우편 또는 팩스로 신청서를 송부해 드리고 있다. 현재 국·영문증명 발급 접수는 우편 또는 방문신청으로 가능하며 시스템 복구가 되는대로 신속히 처리할 예정이다."

-면허(자격)증 재발급(인적사항 변경 등) 시기는?

"재발급 신청을 요청하는 경우 요편 또는 팩스로 신청서를 송부해드리고 있다. 재발급 접수는 우편 또는 방문 신청으로 가능하며, 시스템 복구 후 접수순으로 신속히 처리할 예정이다. 필요시 면허증 사본을 팩스로 전달해 드린다."



-사회보장위원회 관련 정보나 자료가 필요한데 홈페이지가 열리지 않는다.

"현재 사회보장위원회 홈페이지 이용이 불가능하다. 사보위 사무국 대표번호(044-202-3726)으로 전화하면 필요한 정보 및 자료를 제공받을 수 있다."

-사회서비스전자바우처로 결제하려는데 결제가 안 된다.

"현재 시스템 장애로 결제가 되지 않아 서비스 제공 후 기록지 작성이 필요하다. 시스템 복구 후 소급 결제(예외 청구) 등 진행하길 바란다."

-국민행복카드로 결제했는데, 바우처에서 차감되지 않고 개인결제가 됐다.

"해당 일반 결제 건을 취소한 뒤 시스템이 복구된 이후 바우처 결제를 진행해 주시기 바란다."

-제공기관에 대한 서비스 비용 지급은 어떻게 되나.

"9월 21일에서 9월 30일까지 제공된 서비스에 대한 9월 3차 비용은 추석 전 지급을 위해 지자체에서 제공기관 비용 신청을 받아 추석전에 지급될 수 있도록 필요한 절차를 진행하고 있다."

-자활급여는 30일에 정상적으로 지급되나.

"30일에 정상적으로 지급 가능하다. 지역자활센터에서 수기로 참여 일수를 확정해 참여자 서명을 받은 후 계좌로 이체하는 방식으로 지급할 예정이다. 압류방지전용통장을 이용하는 경우, 참여자 신청과 동의를 얻어 가족명의 계좌로 입금하거나 현금으로 지급한다."

-진료정보교류 뷰어로 기존에 받은 영상을 확인하려고 하는데 확인이 불가능하다.

"진료정보교류 뷰어로 확인이 불가한 상황이다. 자료 송신의료기관에 심평원 진료 의뢰·회송 중계시스템(ef.hira.or.kr)을 통한 자료 재전송을 요청해주시기 바란다."

-병무청, 보훈부, 국민연금공단 등 공공기관과의 서비스를 위해 진료정보교류 시스템 사용하고 있는데, 진료기록 송신업무는 어떻게 처리해야 하나.

"시스템 중단으로 전자적 진료기록 전송이 불가하다. 각 기관의 업무방침에 따라 처리를 부탁드린다."

-진료 정보 의뢰·회송 업무를 당장 처리해야 하는데 다른 방안이 있나. 사용중인 EMR과 PACS에 심평원 연계 프로그램이 설치되어 있지 않는 경우는 어떻게 하나.

"진료정보교류 시스템 복구 이전까지 심평원 진료 의뢰·회송 중계시스템(ef.hira.or.kr)을 이용해주시길 바란다."



-장기기증희망등록을 하려고 하는데 국립장기조직혈액관리원 홈페이지가 열리지 않는다. 어떻게 해야 하나.

"국립장기조직혈액관리원 홈페이지를 통한 기증희망등록은 불가하고 팩스(02-2628-3629)로 가능하다. 그 외 한국장기조직기증원, 사랑의장기기증운동본부, 생명나눔실천본부, 한마음한몸운동본부 등 민간단체 및 가까운 보건소를 통해서도 기증희망등록이 가능하다."

-장기기증희망등록을 취소하려고 하는데 어떻게 해야 하나.

"국립장기조직혈액관리원 대표전화 (02-2628-3602)로 전화하면 취소할 수 있다. 다만 지금은 전산장애로 인해 수기로 취소신청을 접수하고 전산장애 문제가 해결되면 시스템으로 일괄 취소할 예정이다."

-(첨단재생의료포털 관련) 실시계획을 제출해야 하는데 접속이 안 된다. 어떻게 해야 하나.

"포털이 복구될 때까지 사무국 대표메일(sarmrc@korea.kr)을 통해 접수를 받고 있으며, 접수 후 누락 방지를 위해 사무국(02-6456-8404)에 연락하면 확인 가능하다. 양식은 사무국 대표메일(sarmrc@korea.kr) 문의 혹은 재생의료진흥재단 홈페이지에서 29일 오후부터 다운 가능하다."

-사전연명의료의향서는 작성할 수 있나.

"사전연명의료의향서 등록기관에서 종전과 같이 작성 가능하지만 등록증 발급은 시스템이 정상화되는 대로 가능하다."

-병원에서 연명의료 중단 등 결정 이행이 가능한가.

"의료기관윤리위원회가 설치되어 있는 의료기관에서 연명의료 중단 등 결정 이행이 가능하다.  연명의료 중단 등 결정 이행은 환자나 가족의 의사를 확인하여 절차를 진행할 수 있다."



-나의건강기록앱이 접속이 안되는데 내 건강기록을 보는 다른 방법은 없나.

"타 사이트를 통해 일부 조회 가능한 항목들이 있다. 예방접종은 질병관리청 예방접종도우미, 건강검진 및 진료내용은 국민건강보험공단 '건강모아 나의건강관리', 투약이력은 건강보험심사평가원 '내가 먹는약 한눈에'에서 확인 가능하다. "

-진료기록 발급포털을 통해 진료기록 발급이 되나.

"현재 진료기록 발급 포털은 이용이 불가능하다. 보건소를 직접 방문해 진료기록 사본을 발급받을 수 있다. 방문 전 보건소에 전화 문의 후 방문해달라."

-정신건강전문요원자격증 발급 신청 접수는 어떻게 하나.

"현장 또는 등기우편 접수가 가능하다."

-보건복지부(또는 소속기관) 홈페이지에 있던 연락처를 어디서 확인할 수 있나

"현재 직접 조회는 불가하며 129로 문의할 경우 내용에 따라 담당부서 연락처를 안내한다."


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