[아산=뉴시스]최영민 기자 = 충남 아산시는 한국표준협회 주관 2025년 콜센터 품질지수(KS-CQI) 기초단체부문에서 2년 연속 우수기관에 선정됐다고 23일 밝혔다.

시는 전문 상담 인력을 대상으로 맞춤형 교육을 시행하고 있으며 고객 응대 근로자의 스트레스 완화를 위해 감성 케어 프로그램도 운영 중이다.

올해 1월부터는 카카오톡 채널도 개설해 민원접수를 병행하고 있다. 주요 시정 관련 문의까지 전담 처리한 결과 시민 만족도 조사 결과 93.8%를 기록했다.

시 관계자는 "앞으로도 시민 요구에 신속히 대응하는 전문 창구로 자리매김해 시민 만족도를 높여 나가겠다"고 말했다.


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