[인천=뉴시스] 김동영 기자 = 인천관광공사는 고객만족경영시스템 국제표준(ISO10002) 인증을 4년 연속 갱신했다고 12일 밝혔다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객 불만처리 및 요구사항 대응 체계에 대한 국제 표준으로, 경영체계 구축과 운영 능력을 종합적으로 평가한다.

공사는 2022년 전국 관광공사 중 처음으로 해당 인증을 획득한 뒤 매년 심사를 통과하며 재인증을 이어왔다.

올해 심사에서는 불만처리 대응성, 고객 중심 서비스, 신속한 처리 절차 등에서 높은 평가를 받았다.

이러한 성과는 2024년 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사에서 전국 관광공사 1위, 2024년 정보공개 종합평가 최우수 등급(100점) 획득 등 외부 평가에서도 확인됐다.

백현 사장은 "4년 연속 ISO10002 인증은 '고객 최우선' 경영 실천의 결과"라며 "앞으로도 고객의 목소리를 경영 전반에 반영해 시민과 고객에게 신뢰받는 공기업이 되겠다"고 말했다.


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