[전주=뉴시스] 윤난슬 기자 = 국민연금공단은 1355 고객센터가 올해 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.

서비스품질지수는 한국능률협회컨설팅이 48개 산업, 339개 기관 및 기업을 대상으로 상담 태도, 업무 처리 등 콜센터 서비스 품질을 평가해 지수화한 것이다.

공단 고객센터는 서비스품질지수 조사가 시작된 2005년부터 올해까지 한 해도 빠짐없이 우수콜센터로 선정된 유일한 공공기관이다. 올해는 상담원의 친절한 응대 태도와 정확한 업무 처리 능력에서 높은 평가를 받았다.

공단은 디지털 자동응답시스템(ARS), 영상 수어 상담, 실시간 채팅 상담 등 다양한 비대면 상담 서비스를 제공하고 있다.

김태현 공단 이사장은 "앞으로도 국민의 눈높이에 맞는 상담 서비스를 제공해 국민에게 더욱 신뢰받는 기관이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 yns4656@newsis.com