[서울=뉴시스]이지용 기자 = 에스원이 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하며 국내 주요 3개 고객만족도 조사를 석권했다고 25일 밝혔다.

소비자중심경영 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자 관점에서 생각하고 제도를 개선하고 있는지를 심사하는 제도다.

에스원은 온라인으로 서비스 체험이 가능한 디지털 쇼룸 오픈, 가상 견적 시스템 운영 등 '모바일 고객 소통 채널'을 확대하며 이번 인증을 받았다.

에스원은 잠재 고객이 상품과 서비스를 직접 경험할 수 있도록 디지털 쇼룸 페이지를 오픈했다. 계약 과정에서도 전자 청약 시스템을 도입해 직원을 직접 만나지 않고 비대면 서비스 가입이 가능하도록 했다.

서비스 통합 앱(모두앱)을 활용해 에스원이 제공하는 보안 서비스를 모바일로 간편하게 사용할 수 있도록 해 고객 편의성을 높였다.

이로써 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)를 포함한 국내 주요 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 달성하게 됐다. NCSI는 4년째, KS-SQI는 12년째 1위를 지키고 있다.

에스원 관계자는 "첨단 기술력을 기반으로 차별화된 고객 가치를 제공하기 위한 노력을 지속해 나가겠다"고 밝혔다.


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