[서울=뉴시스]윤정민 기자 = #서울에 사는 외국인 친구가 곧 생일을 맞는다. 어떤 선물을 주면 좋아할지 고민하던 차에 카카오 인공지능(AI)에 도움을 받았다. 한국에서 자취하고 있으며 케이팝(K-POP), 인형 등 귀여운 물품을 좋아하고 뷰티에 관심이 많다는 점도 알렸다. 그러자 카카오 AI가 향수, 바디워시, 핸드크림, 휴대용 마사지기 등을 소개했다. 생일 축하 문구도 AI가 영어, 스페인어 등으로 자동 생성해 줬다. 카카오톡 선물하기 서비스와 연동되기 때문에 톡채널 한곳에서 결제까지 진행할 수 있었다.

카카오가 생성형 AI 기반 상품 추천 서비스를 공개했다. 이용자 본인이 구매하고 싶은 쇼핑 아이템뿐만 아니라 카카오톡 친구 생일 일정, 추천 선물도 알려준다. 쇼핑 경험 차별화를 위해 만들어진 새 AI 서비스가 카카오 커머스 매출 상승에 기여할지 주목된다.

25일 업계에 따르면 카카오는 최근 'AI 쇼핑메이트' 베타 버전을 웹, 카카오톡 채널을 통해 제공하고 있다.

이 서비스는 카카오톡 기능과 결합해 AI가 친구 생일 일정과 추천 선물을 알려준다. 예를 들어 '1월에 생일인 친구는 누구야?'라고 물으면 카카오톡 친구 데이터를 활용해 1월 생일인 친구 목록을 나열한다. 또 선물을 주고받았던 친구를 언급하며 어떤 선물을 주고받았는지, 어떤 선물을 주면 좋을지도 확인할 수 있다.

AI 쇼핑메이트는 소셜 미디어에서 인기 있는 선물 트렌드도 알려준다. 단순히 제품을 나열하는 수준이 아니라 제품을 언급한 콘텐츠 출처와 추천 근거도 제공해 정보 신뢰성을 높였다.

상세 페이지를 읽지 않아도 제품 핵심을 파악할 수 있도록 AI가 선물 추천 시 상품 특성과 의미를 한 문장으로 정리한다. 예를 들어 한 소형 가습기 제품을 '탁상 위 작은 무드 조율사'라는 문장으로 소개했다. 일반적으로 MD가 선정한 소수 상품에만 적용되던 에디터 요약 문구를 AI가 모든 상품에 제공한다는 점이 특징이다.

이용자가 선물 가치를 이해할 수 있도록 브랜드 스토리와 제품 설명까지 제공한다. 예컨대 A 브랜드 와인잔 추천 사유에 대해 "약 230년의 역사를 자랑한다. 프랑스와 영국의 고급 사회를 위한 도자기 테이블웨어로 잘 알려져 있다"며 브랜드 역사부터 브랜드가 추구하는 가치, 제품 특징까지 설명했다.

생일 축하 메시지도 AI가 추천한 문구를 활용할 수 있다. AI는 "너의 특별한 하루가 행복, 즐거움으로 가득하길 바랄게" 등 5개 문구를 소개했으며 영어, 스페인어 등으로도 번역·제공할 수 있다.

카카오는 AI 쇼핑메이트를 제공하기 위해 쇼핑 특화 AI 기술을 개발했다고 말했다. 쇼핑 시나리오에 맞는 데이터는 없기 때문에 이러한 발화와 시나리오를 자연스럽게 수행할 슈퍼바이즈드 파인 튜닝(SFT) 데이터가 필요하다. 이에 범용적인 AI 모델을 선물 추천 시나리오에 맞게 동작시키기 위해 파인 튜닝 데이터를 내부에서 구축했다.

AI 쇼핑메이트는 사용자에게 익숙한 카카오톡 채널 챗봇과 생성형 AI에 맞춰 설계된 챗봇을 동시에 제공한다. 카카오는 생성형 AI 서비스에 최적화된 사용자 경험을 카카오 내 최적의 장소에서 제공하기 위한 새로운 시도라고 말했다.

아울러 베타 기간 사용자 의견을 바탕으로 챗봇 사용성을 지속적으로 개선해 서비스 정식 오픈 시 도메인별로 특화된 AI 경험(AX)을 제공할 것이라고 밝혔다.


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