[홍천=뉴시스]서백 기자 = 홍천군(군수 신영재)이 군민의 편의를 증진하기 위해 대표전화 서비스 개선에 나섰다.

13일 홍천군에 따르면 오는 16일부터 20일까지 대표전화 번호인 "033-430-7801"을 통해 ARS(자동 음성 안내)와 문자 안내 서비스를 시범 운영한다.

이번 ARS 서비스는 여권 발급, 자동차세 납부, 수도 요금 관련 민원 등과 같이 단순하고 빈번한 문의에 대해 교환원 연결 없이 곧바로 담당 직원에게 연결해 주는 방식으로 운영할 예정이다.

또한, 전화가 연결되어 통화 중이거나 부재중일 때 해당 직통 번호를 문자로 안내하는 서비스도 제공할 예정이다.

홍천군은 이번 대표전화 서비스 개선을 통해 전화 연결 대기 시간 단축과, 교환 과정없이 직접 담당 직원과 연결로 민원 서비스의 품질이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.

홍천군 관계자는 “군민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 ARS와 문자 안내 서비스를 도입했다”라며 “이번 시범운영을 통해 발생하는 오류나 불편 사항이 발견될 시 신속히 대응해 민원 서비스의 만족도를 높이겠다”고 말했다.


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