[서울=뉴시스]이현주 기자 = 온라인으로 가구를 구입하는 소비자가 증가하는 가운데, 과도한 반품비 청구 등 관련 소비자 분쟁도 함께 늘고 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 

14일 한국소비자원(소비자원)에 따르면 최근 3년간 접수된 온라인 구입 가구 관련 피해구제 신청은 총 2524건으로 매년 증가하는 것으로 나타났다.

올해는 2분기까지 419건이 접수돼 전년 동기(408건) 대비 2.7% 증가했다.

신청 이유 별로는 가구의 품질 관련 불만이 1297건으로 전체신청 건수의 절반 이상을 차지했으며, 과도한 반품비 청구 등 청약철회 관련 분쟁이 521건(20.6%)으로 뒤를 이었다.

특히 청약철회 분쟁의 경우, 2021년 92건에서 지난해 165건으로 3년 사이 79.3% 증가했다.

소비자원이 제품 구입가 및 반품비가 확인되는 149건을 분석한 결과, 반품비로 구입가의 절반을 넘게 청구한 경우가 20.1%(30건)으로 나타났다.

이중에는 제품가격보다 높은 금액을 청구한 사례도 있었다.

품목별로 살펴보면 소파·의자 관련 분쟁이 26.1%(654건)으로 가장 많았고 ▲침대 21.6%(543건) ▲책상·테이블 18.1%(455건) 순으로 나타났다.

전체 합의율은 60%로 품목별로는 장롱이 63.6%로 가장 높았고 침실·주방 가구세트 등 다양한 가구를 묶어서 판매하는 세트가구는 54.7%로 가장 낮았다.

소비자원은 소비자에게 ▲판매 사이트의 제품 규격·배송비용·반품요건 등 거래조건을 꼼꼼하게 확인할 것 ▲의심되는 부분은 판매자에게 사전에 연락해 확인할 것 ▲설치 과정에서 제품의 상태를 확인할 것 ▲수령 후 하자 및 계약 불이행이 발생하면 증거자료를 확보해 판매자에게 즉시 이의제기할 것 등을 당부했다.


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