[서울=뉴시스]권안나 기자 = 깨끗한나라는 고객의 소리(VOC) 통합시스템 도입을 완료하고 본격 가동했다고 28일 밝혔다.

VOC 통합시스템은 홈페이지, 음성응답시스템(ARS), 사회관계망서비스(SNS), 거래처 등 다양한 채널에서 접수되는 ▲고객불만 ▲고객문의 ▲고객제안 ▲고객칭찬 등을 체계적으로 분석해 전사적으로 통합 관리하는 시스템이다.

고객의 작은 불만 사항에 빠르고 적극적인 응대를 통해 고객 불만을 최소화하고 내·외부 고객 서비스 만족도를 극대화한다는 계획이다.

VOC 통합시스템에 접수되면 '등록-접수-분석-처리-완료-만족도 평가' 6단계를 거쳐 현업부서에서 통합 대응을 신속하게 처리한다. 또 각 처리 단계별 내·외부 알림을 통해 고객과의 직접적인 소통을 증진했다.

임직원 누구나 각종 VOC 통계 데이터를 실시간으로 확인할 수 있다. 5개년 통계자료를 토대로 고객의 소리 추적관리 및 지속적인 모니터링이 가능할 수 있게 개선했다.

깨끗한나라는 VOC 통합시스템을 통해 중장기적인 품질개선 및 고객서비스 제고 등 고객만족 경영시스템을 한층 더 강화해나갈 방침이다.


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