[서울=뉴시스] 이진영 기자 = 3월 출시 10주년을 맞은 카카오톡이 2일 오전 1시간 20분가량 장애가 발생해 이용자들이 불편을 겪었다. 특히 5천만이 이용하는 카카오톡은 일상은 물론 업무에까지 널리 활용되고 있어 큰 혼선을 빚었다.

2일 카카오에 따르면 카카오톡은 이날 오전 8시 58분부터 10시 17분까지 약 1시간 20분간 카카오톡 모바일 및 PC 버전에서 메시지 송수신 및 로그인 불가 문제가 있었다.

카카오톡뿐 아니라 쇼핑하기, 선물하기, 톡채널(플러스친구), 카카오스토리 등 카카오톡과 연계된 다른 서비스도 불안정했다.

이후 카카오는 오전 11시께 "장애 감지 즉시 긴급점검을 통해 현재는 모두 정상화된 상태"라고 공지했다.

하지만 카카오스토리는 이날 오후 3시까지 점검이 이뤄지면서 이용이 제한됐다. 당초 오후 2시까지 점검을 진행한다는 공지가 났으나 1시간 연장됐다.

이에 주요 포털 사이트 실시간검색어 순위에는 '카카오톡 오류' 검색어가 1위에 오르기도 했다.

카카오는 이번 장애 원인에 대해 "내부 네트워크에 일시적인 오류가 발생했기 때문"이라고 설명했다.

최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 재택근무를 도입하는 기업이 급증함에 따라 카카오톡 트래픽이 이례적으로 늘어 장애를 일으켰을 가능성에 대해서는 "이번 장애는 트래픽 차원이 아니고 내부 네트워크 차원에서 발생했다"라고 카카오 측은 답했다.

카카오톡이 국민 메신저인 만큼 1시간 남짓한 시간 동안 장애가 발생했음에도 많은 이용자들이 어려움을 호소했다.

더군다나 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 여러 기업이 재택근무를 포함한 원격근무를 시행하는 상황에서 업무용으로 많이 쓰이는 카카오톡이 불통이 되자 혼란은 가중됐다.

온라인 커뮤니티 게시판에는 "폰만 재부팅 수회했습니다. 카톡이 문제였군요.", "문자는 가다 안 가다 하고 동영상은 아예 안 가네요", "갑자기 PC 카톡에서만 이모티콘이 사라졌어요", "카톡은 이미 업무용입니다. 저만 그런 게 아니고 주위 친구들도 그렇다고...카카오톡 안 되니 답답하네요" 등 다양한 글이 잇따라 게재됐다.

이렇게 카카오톡 장애가 반복되자 카카오톡을 업무용으로 사용하는 것을 지양해야 한다는 얘기가 나온다.

앞서 지난 1월 1일 0시부터 오전 2시 15분까지 카카오톡 메시지 수발신이 원활히 이뤄지지 않았다. 이에 따라 국민들의 새해 인사는 엉망이 돼 버렸다.

지난해 8월에는 한 시간 가까이 카카오톡 가입이 안 되는 일이 발생했다. 또 2018년에는 5번 접속 장애가 있었다. 2016년 9월 경주 지진 때는 메시지 수발신이 원활하지 않아 가족 안부를 물으려했던 이용자들이 불안을 겪었다.

카카오 관계자는 "불편을 겪으신 이용자분들께 사과의 말씀을 드린다"며 "향후 장애가 반복되지 않도록 최선의 노력을 다하겠다"라고 말했다.


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