[서울=뉴시스]윤정민 기자 = 이메일 서비스 '아웃룩'을 비롯한 마이크로소프트(MS)의 주요 서비스에서 대규모 장애가 반나절 넘게 이어지고 있다.

국내 일부 기업은 업무 메일을 제때 보내지 못하거나 늦게 받아 종일 업무에 큰 차질을 빚었다. MS는 일부 서버가 갑자기 응답을 멈추면서 나머지 정상 서버에 접속량이 한꺼번에 몰린 것으로 보고 긴급 복구 작업을 벌이고 있다.

13일 MS에 따르면 이날 오후 4시(한국시간) 기준 기업용 클라우드 업무 도구인 'MS 365'의 핵심 기능이 여전히 제대로 작동하지 않고 있다.

MS는 이날 오전 2시54분께 미주 지역 이용자들이 기업용 클라우드 메일 서비스 '익스체인지 온라인'의 메일함에 접속하기 어렵다고 처음 공지했다. 이후 다른 지역 이용자도 영향을 받을 수 있다고 안내했다.

MS는 ▲익스체인지 온라인(아웃룩 메일) ▲팀즈 ▲MS 365 코파일럿 ▲셰어포인트 온라인 ▲디펜더 XDR ▲MS 365 관리센터 등에서 접속이나 기능 이용에 문제가 생겼다고 밝혔다.

◆국내 직장인은 개인 지메일 쓰고 미국선 조기 퇴근…세계 곳곳 업무 마비

일부 아웃룩 이용자는 인터넷 웹이나 PC 프로그램에서 메일함 자체를 열지 못하거나 외부 메일을 제때 받지 못했다. 일부 스마트폰 메일 앱에서도 접속 오류가 이어졌다. 국내 IT 업계 한 관계자는 "이날 급한 업무 메일을 보내기 위해 회사 계정 대신 개인 지메일 계정을 꺼내 써야 했다"고 토로했다.

화상회의·메신저 도구인 팀즈에서는 일정 조회와 회의 예약·초대 등 아웃룩 메일과 연동되는 기능에 오류가 났다. 다만 음성 통화와 회의 참여, 단체 대화방 등 기본 소통 기능은 대체로 정상 작동했다.

업무용 코파일럿에서는 채팅 화면이 열리지 않거나 답변을 받지 못하는 문제가 나타났다. MS는 개인용 서비스 공지에서도 아웃룩닷컴과 원드라이브, 원노트 등의 일부 기능을 이용하는 데 문제가 생겼다고 밝혔다.

해외 역시 일상적인 기업 업무부터 학교 수업, 정부 기관 전산망까지 줄줄이 타격을 입었다.

미국 CNN 방송에 따르면 12일(현지시간) 미국 일부 기업에서는 전산 마비로 업무를 볼 수 없게 된 직원들이 아예 조기 퇴근했다. 호주에서는 일부 기업이 거래처 청구서를 출력하지 못했고, 일부 학교는 온라인 원격 수업을 진행하지 못했다.

AP통신도 12일 오후 1시 직후 장애 추적 사이트 다운디텍터에 아웃룩 관련 신고가 약 13만건 접수됐다고 전했다. 오자키 마사나오 일본 관방부장관은 13일 일본 정부의 IT 인프라도 영향을 받았다며 상황을 주시하고 있다고 밝혔다.

◆서버 재가동해도 다시 멈춰…MS "해킹 등 사이버 공격 정황은 없어"

MS는 접속 요청을 다른 정상 서버로 분산시키고 문제가 생긴 서버를 다시 켜는(재가동) 조치를 취했다. 하지만 일부 서버는 재가동한 뒤에도 이용자 접속 요청이 밀려들자 다시 응답을 멈추는 현상을 반복했다.

MS는 장애의 근본 원인을 조사 중이다. 찰스 라마나 MS 코파일럿·에이전트·플랫폼 담당 수석부사장은 엑스에 "오늘 장애로 고객들이 불편을 겪은 데 유감을 표한다. 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다"며 "현재로서는 악의적 활동이나 사이버 공격이 이번 장애를 일으켰다는 정황은 없다"고 밝혔다.


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