[서울=뉴시스]권혜인 기자 = 서울 영등포구는 지난 8월 3일 개통한 구청장 직통 '구민 소통폰'에 100일간 민원 총 3035건이 접수됐다고 11일 밝혔다. 하루 평균 30건이 접수되는 가운데 재개발·재건축 등 도시·주택 관련 민원이 전체 40%를 넘었다.

구민 소통폰은 주민이 전용 휴대전화 번호(010-6400-8450)로 문자를 보내면 구청장이 직접 내용을 확인하고 처리 결과를 안내하는 제도다. 별도 본인 인증이나 행정 절차 없이 이용할 수 있다.

접수된 민원을 분야별로 보면 재개발·재건축과 가로 경관, 도로·치수 등을 포함한 도시·주택 분야가 1241건(40.9%)으로 가장 많았다. 이어 교통·주차·안전 613건(20.2%), 보건·환경 542건(17.9%), 복지·일자리 278건(9.2%) 순이었다.

주요 민원은 보행 환경 개선과 시설물 정비 등 일상생활과 밀접한 내용이었다. 당산역과 선유도역 인근 보도 폭 개선, 가로등과 바닥 신호등 정비, 공원 내 고장 난 운동기구 수리 등이 대표적이다.

관리 주체가 불분명해 장기간 방치됐던 시설물 문제도 해결됐다. 당산역 교각 아래 오동나무 뿌리가 구조물 안전을 위협한다는 민원이 접수되자 관계 기관과 협의해 조치를 완료했다.

야간 차량 소음 문제로 '소음 방지 신호등' 설치를 요청한 주민에게는 구청장이 직접 전화를 걸어 필요한 시설을 확인한 뒤 소음 방지 교통 표지를 설치했다.

구는 앞으로 접수된 민원 데이터를 분석해 정책에 반영하고, 반복적으로 제기되는 문제는 제도 개선을 통해 해결할 방침이다.


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