[서울=뉴시스]권민지 기자 = 헤어와 피부·체형 관리 등 미용서비스를 이용한 소비자들의 피해가 늘고 있다. 특히 미용실에서는 서비스 품질에 대한 불만이, 피부·체형 관리에서는 계약 해지와 환급을 둘러싼 분쟁이 많은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 최근 3년 6개월간 접수된 미용서비스 관련 피해구제 신청은 총 4408건으로 2023년부터 올해 6월까지 매년 늘고있다고 11일 밝혔다.

연도별로는 2023년 914건, 2024년 1087건, 2025년 1509건으로, 올해 상반기에만 898건이 접수돼 전년 동기 대비 48.9% 늘었다.

피해 유형별로는 계약 관련 분쟁이 2123건(48.2%)으로 가장 많았다. 서비스 품질 관련 피해는 1812건(41.1%), 안전 관련 피해는 270건(6.1%)이었다.

실제로 80만원짜리 헤어 이용권을 10회 중 3회만 사용하고 해지를 요청했으나, 업체가 총금액의 30%를 위약금으로 요구한 사례가 있었다.

또 35만원을 내고 C컬 펌을 요청했지만 S컬로 시술돼 재시술이나 배상을 요구했다가 거부당한 사례도 접수됐다.

계약 관련 분쟁의 94.0%인 1996건은 계약 해지 시 잔여 비용의 환급을 지연하거나 거부하고, 위약금을 과다하게 청구하는 사례였다.

품질 관련 분쟁은 커트 길이가 요구한 것과 다른 경우 등 계약을 제대로 이행하지 않은 사례가 963건(53.1%), 서비스 품질에 대한 불만이 849건(46.9%)으로 나타났다.

서비스 종류에 따라서도 피해 유형에 차이가 있었다.

헤어 관리의 경우 전체 2218건 가운데 품질 관련 피해가 1314건(59.2%)으로 가장 많았다.

반면 피부·체형 관리는 전체 1585건 중 1208건(76.2%)이 계약 관련 피해였다. 네일 관리에서는 품질 관련 피해가 142건(46.1%), 계약 관련 피해가 126건(40.9%)을 차지했다.


피해 금액은 30만원 미만이 2085건(47.3%)으로 가장 많았지만, 100만원 이상인 사례도 1305건(29.6%)에 달했다. 30만원 이상 100만원 미만은 1018건(23.1%)이었다.

서비스별 평균 피해 금액은 헤어 관리가 약 17만7000원인 반면 피부·체형 관리는 약 203만원으로 11배 이상 차이가 났다.

이는 헤어 관리가 비교적 저렴한 일회성 서비스 중심인 데 비해 피부·체형 관리는 고가의 장기 회원권 형태로 운영되는 경우가 많기 때문인 것으로 분석됐다.

피해구제 신청자의 87.3%(3848건)는 여성이었으며, 연령별로는 20·30대가 72.5%를 차지했다.

일부 미용서비스 업체는 회원권 구매 시 할인 가격을 적용한 뒤 중도 해지할 때는 정상가를 기준으로 이용 금액을 계산하거나 과도한 위약금을 청구하는 것으로 나타났다.

그러나 소비자분쟁해결기준에 따르면 소비자 사유로 이용 개시 후 계약을 해지할 경우 이용한 일수 또는 횟수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10%를 위약금으로 부담하도록 규정하고 있다.

소비자원은 미용서비스 계약 전 환급 및 위약금 규정을 확인하고, 이용 내역과 계약 서류를 보관할 것을 당부했다.

아울러 서비스가 제대로 이행됐는지 확인한 뒤 비용을 지급하고, 분쟁에 대비해 시술 전후 사진 등 입증자료를 확보할 필요가 있다고 강조했다.




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