[서울=뉴시스] 최현호 기자 = 서울시 120다산콜재단은 상담사를 폭언·협박·성희롱으로부터 보호하기 위해 법률고문 4명을 위촉했다고 11일 밝혔다.

재단이 지난달 말 운영자문단 법률고문으로 위촉한 4명은 서울동부지법 부장판사를 지낸 이일염 변호사와 대전지검 홍성지청장을 지낸 김현수 변호사, 서울서대문경찰서 경제범죄수사팀에서 근무한 강민기 변호사, 강철구 법률사무소 대표인 강철구 변호사다.

재단은 자문회의를 열어 폭언·협박 등 행위 유형별로 어디까지 법적으로 대응할 수 있는지 살폈다. 상담사를 보호하기 위한 통화 종료와 법적 조치 절차가 적절한지도 검토했다. 앞으로 법률고문과 함께 현장 대응 절차를 보완하고 사안별로 법적 조치가 필요한지 검토할 계획이다.

재단은 인공지능(AI) 상담 서비스 도입과 관련해 개인정보 수집·이용이 법에 맞는지도 살필 예정이다. 상담 이력을 AI 학습과 분석에 활용할 때 생길 수 있는 법적 문제와 개인정보 유출을 막기 위한 관리 방안도 검토한다.

재단은 그동안 폭언·협박이나 반복 문제 제기 등 악성 민원에 3단계로 대응해 왔다. 먼저 상담사가 응대하고 성희롱이나 폭언이 발생하면 법적 조치가 가능하다고 안내한다. 이어 민원관리부가 전담해 응대하고 필요하면 법적 조치를 취한다.

2017년 재단 설립 이후 올해 9월 말까지 법적 조치 대상은 성희롱 17명과 폭언 30명 등 47명이었다. 재단 설립 전 서울시가 조치한 95명을 포함하면 누적 대상은 총 142명이다. 재단은 올해 6월에도 성희롱 1명과 폭언 2명 등 3명을 고소했다.

재단은 특이민원 처리 업무지침을 운영하고 있다. 지난 7월에는 상담사가 현장에서 바로 쓸 수 있는 응대 문구를 만들어 배포했다. 지난달에는 장시간 통화로 상담 업무가 지연되는 상황에 대응하기 위해 '20분 통화 종료 시스템'을 도입했다.

재단은 근로자 지원 프로그램(EAP)을 통해 직원의 정서 상태와 직무 스트레스 수준을 살피고 검사 결과에 따라 심리상담과 사후 관리를 연계한다. 비대면 채널 선도기업 평가에서는 '감정노동자 보호 부문 우수기관'으로 선정됐다.

송주범 120다산콜재단 이사장은 "현장의 대응 경험에 법률전문가의 자문을 더해 직원 개인이 감당하기 어려운 문제에 기관이 책임 있게 대응하고, 안심하고 일할 수 있는 상담환경을 만들어 가겠다"고 말했다.


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