[청주=뉴시스] 이도근 기자 = 충북 청주지역 사회복지종사자 인권과 안전을 보호하기 위해 지역사회 차원의 협력체계를 구축해야 한다는 목소리가 나왔다. 각종 위험에 노출된 종사자들을 보호할 제도적 장치가 미흡하다는 지적도 제기됐다.

청주복지재단이 10일 청주시문화산업진흥재단 에듀피아 영상관에서 개최한 2026년 제2차 포럼에서 이런 의견이 나왔다.

이번 포럼은 '청주시 사회복지현장, 종사자의 인권과 안전을 말하다'를 주제로, 복지 현장의 위기 상황과 악성 민원 대응 실태를 공유하고 사회복지종사자 보호 체계를 모색했다.

배영미 서울시립대 외래교수는 '복지현장의 안전과 위기대응' 기조강연에서 악성 민원이나 돌봄 현장의 갈등 상황에 대응할 때 종사자를 개인적으로 방치하지 않고 조직과 시스템이 함께 개입하는 구조를 만들어야 한다고 짚었다.

또 복지현장 종사자의 안전권과 인권을 보장하기 위한 예방·보호조치의 중요성을 언급하면서 잠재적 위험을 진단하고 위기 상황에 대처할 수 있는 매뉴얼 마련이 필요하다고 강조했다.

박정명 청주복지재단 연구위원은 '청주시 복지현장의 안전과 미래' 주제 발표를 통해 지역 악성 민원 실태를 공유했다. 지속적인 폭언·협박·물리적 행사에 따른 종사자의 정서적 피로도가 커지고 있고, 고위험군 가정 방문 사례 관리 과정에서 방어 수단 없이 위험에 노출되는 구조적 한계가 있다고 지적했다.

기관·지자체 차원의 대응 가이드라인 확립, 안전 장비·인프라 확충 같은 체계적 대응 방안을 제안했다.

이어진 종합토론에는 김태순 서부종합사회복지관장, 김애자 청주시장애인주간보호센터장, 김민석 충북도 인권보호관, 김예원 장애인권법센터 변호사, 김원규 수원시 특이민원대응전문관이 참여해 다각적인 대안을 논의했다.

토론자들은 개인의 헌신과 인내에 의존한 기존 위기 대응 방식의 한계를 지적하며, 기관 차원의 개입 체계 구축과 법적·행정적 안전망 강화, 특이민원 대응 매뉴얼 마련 등 제도적 보호장치 필요성에 공감했다. 전문적인 위기대응 지원체계 구축, 유관기관 간 협력 강화도 주문했다.

최은희 재단 상임이사는 "포럼에서 논의된 현장의 목소리와 전문가 대안을 바탕으로 종사자들이 보다 안전하고 존중받는 환경에서 일할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


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