[서울=뉴시스]심지혜 기자 = 박현진 KT 커스터머부문장은 10일 열린 3분기 실적 컨퍼런스콜 질의응답에서 회사의 AI전환(AX) 도입 효과에 대해 "사업 전반에 AX를 도입해 고객에게는 편리한 경험을 제공하고 회사 입장에서는 그동안 사람이 소요됐던 부분을 자동화해 비용 효율화를 동시에 추진하고 있다"고 밝혔다.

박 부문장은 "일례로 AI 상담사가 도입되면서 고객 서비스 문의가 AI로 자동 처리되는 비율이 훨씬 높아져 상담 인력 숫자도 많이 줄어들 것으로 생각한다"고 설명했다.

그는 "유선 사업의 경우 개통이나 AS 시 실제로 집을 방문해야 하는 경우가 있는데 방문 프로그램 스케줄링을 AI로 자동화했다"며 "기존에는 한 사람이 하루에 약 6.5~7건 정도 방문하던 것이 8건 이상으로 확대되는 효과를 보이고 있다"고 말했다.

아울러 "이 외에도 네트워크 운영 등 사업 전반에 걸쳐 AX 도입을 본격화했다"며 "이에 따른 계량적 효과 등은 내년도에 공식적으로 밝힐 수 있을 것"이라고 덧붙였다.


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