[서울=뉴시스]이주혜 기자 = 한화호텔앤드리조트는 객실 어메니티를 호주 프리미엄 스킨케어 브랜드 '그로운 알케미스트'로 전면 교체하며 고객 서비스를 강화한다고 2일 밝혔다.

한화호텔앤드리조트는 지난해 진행한 투숙객 설문조사에서 어메니티가 객실 만족도에 큰 영향을 준다는 응답이 60.1%를 차지한 점을 반영해 이번 교체를 진행했다고 설명했다.

그로운 알케미스트는 식물성 원료와 생체 유사 성분을 활용한 뷰티 브랜드다. 40여 개국에서 판매하며 동물 실험을 하지 않고 지속 가능성을 중시한다. 국내에는 지난해 12월 정식 출시했다.

이번에 도입되는 그로운 알케미스트 엠버 컬렉션은 국내 특급 호텔에 비치되는 프리미엄 라인이다. 샴푸, 컨디셔너, 보디워시 3종을 기본으로 구성했으며 일부 객실에는 보디로션이 추가로 비치된다.

객실 밖에서도 제품을 경험할 수 있도록 브랜드 협업도 추진했다. 거제 벨버디어와 한화리조트 해운대 등 일부 공용 화장실에는 핸드워시와 핸드크림을 비치했다. 다음 달 31일까지 만족도 조사에 참여하면 추첨을 통해 경품과 온라인몰 쿠폰이 제공된다. 내년 2월 1일까지는 객실 내 QR코드를 통해 온라인몰에서 25% 할인가에 제품을 구매할 수 있다.

한화호텔앤드리조트 관계자는 "어메니티는 투숙객이 객실에서 가장 먼저 접하는 물품인 만큼 향과 사용감을 기준으로 브랜드를 골랐다"며 "앞으로도 고객 의견을 살펴 객실 용품을 다듬겠다"고 말했다.


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