[서울=뉴시스]오제일 기자 = 현대백화점그룹은 현대백화점과 현대홈쇼핑이 2026년 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 각각 백화점 부문과 TV홈쇼핑·인터넷쇼핑몰 부문에서 1위를 차지했다고 1일 밝혔다.

현대백화점은 2018년부터 백화점 부문 9년 연속, 현대홈쇼핑은 TV홈쇼핑 부문에서 4년, 인터넷쇼핑몰 부문에서 7년 연속 1위다.

'한국산업의 고객만족도(KCSI)'는 한국능률협회컨설팅이 주관해 매년 실시하는 고객 만족도 평가 조사다.

현대백화점그룹은 고객 서비스 개선과 ESG활동 노력 등에 좋은 평가를 받아 1위를 차지했다고 전했다. 현대백화점은 최근 현장 직원들이 고객 서비스 개선 아이디어를 직접 제안하는 'Service Project 101' 프로그램을 신설해 개선 과제를 발굴하고 있다. '고객 행복 인사이트 위원회'도 운영 중이다.

자체 개발한 'SAI(Service hArmony Index) 지수'를 활용해 실제 방문 고객을 대상으로 모바일 만족도 조사를 실시하는 등 매장 서비스 품질을 지속적으로 측정·관리하고 있다.

현대홈쇼핑은 결제 편의성을 높이고 물류 부문을 자동화해 고객 만족도를 높였다. 전자폐기물 자원순환 캠페인 등 ESG 활동도 좋은 평가를 받았다.

현대백화점그룹 관계자는 "이번 성과는 고객 만족을 최우선으로 현장 중심의 혁신과 지속가능경영을 꾸준히 펼쳐온 결과"라고 말했다.


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