[제주=뉴시스] 우장호 기자 = 제주도가 관광기업의 디지털 전환과 서비스 경쟁력 강화를 위해 생성형 인공지능(AI) 활용 교육을 포함한 맞춤형 현장 교육을 운영한다.

제주관광공사와 제주도는 도내 관광기업을 대상으로 '관광 서비스 혁신역량 아카데미' 참여 기업을 오는 22일까지 모집한다고 16일 밝혔다.

이번 사업은 관광산업 환경 변화에 대응할 수 있는 실무 역량을 높이기 위해 마련됐다. 기업별 교육 수요를 반영해 강사가 현장을 직접 방문하는 방식으로 운영되며, 도내 관광기업과 관광사업체 6곳을 선정해 지원한다.

올해는 생성형 AI 확산에 맞춰 인공지능 기반 업무혁신과 서비스 마케팅을 다루는 AX(Artificial Intelligence Transformation) 교육과정을 새롭게 편성한 것이 특징이다. 관광 현장에서 활용 가능한 AI 업무 활용법과 마케팅 전략을 중심으로 교육이 진행된다.

이와 함께 고객 경험 관리, 서비스 매너, 블랙컨슈머 대응, 리더십과 커뮤니케이션, 외국인 응대 기초 표현, 고객관리 디지털 전환(DX) 전략 등 서비스 품질 향상을 위한 실무 교육도 함께 운영된다.

선정 기업에는 교육비가 전액 지원되며 기업당 최대 2회까지 교육을 받을 수 있다. 방문교육은 회당 20명 이상 참여가 가능한 기업을 대상으로 진행된다.

교육은 오는 28일부터 8월27일까지 매주 화·수·목요일 신청 기업의 희망 일정에 맞춰 운영된다. 교육 장소는 기업 자체 교육장이나 제주웰컴센터 등을 활용할 예정이다. 참여를 희망하는 기업은 제주관광공사 홈페이지 공고를 통해 신청하면 된다.

제주관광공사 관계자는 "올해 새롭게 마련한 AX 교육과정과 함께 고객 응대·마케팅·업무 효율화 등 현장에서 바로 활용할 수 있는 맞춤형 실무 중심 교육을 적극 지원하겠다"고 말했다.


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