[서울=뉴시스]윤정민 기자 = 이스트소프트와 SK텔레콤, 테라코랩스가 상담사 훈련을 돕는 인공지능(AI) 아바타 개발에 나선다. AI 아바타와 반복적으로 상담을 연습하고 상담 과정 피드백까지 제공하는 교육용 AI 솔루션을 만든다는 계획이다.

이스트소프트는 SK텔레콤, 테라코랩스와 'AI 아바타 기반 정신건강 분야 전문 인력 교육·훈련 및 코칭 솔루션' 공동 개발·사업화를 추진한다고 23일 밝혔다.

3사는 정신건강 분야 상담 수련생이 사람처럼 말하고 표정을 짓는 AI 아바타와 반복적으로 상담을 연습할 수 있는 교육용 AI 솔루션을 개발한다. 상담 이후에는 상담 과정에 대한 피드백과 맞춤형 지도도 제공한다.

이번 솔루션은 매장 안내나 고객 응대에 활용되던 AI 아바타를 전문 인력 교육·훈련 영역으로 확장한다는 점이 특징이다. 실제 사람을 만나기 전 다양한 상담 상황을 안전하게 연습하고 교육에 필요한 시간과 비용을 줄이는 것이 목표다.

예를 들어 상담 수련생은 청소년, 성인 등 다양한 역할을 수행하는 AI 아바타와 대화하며 상담 질문 방식과 감정 대응, 상담 흐름 운영 등을 반복적으로 연습할 수 있다.

상담이 끝난 뒤에는 대화 내용을 분석해 상담 반응이 적절했는지, 상담 목표와 전략이 적절하게 설정됐는지, 내담자 상태를 어떻게 이해해야 하는지 등에 대한 피드백도 제공한다. 숙련 상담사의 지식과 노하우를 학습한 AI 수퍼바이저 아바타를 통한 맞춤형 지도도 받을 수 있다.

상담사 양성 과정에서 충분한 실습 기회를 확보하기 어려웠던 만큼 AI 아바타는 훈련생 수준에 맞는 시나리오를 제공하고 반복 훈련을 지원하는 상담 교육 보조 도구로 활용될 전망이다.

이스트소프트는 AI 아바타 생성·구동 기술을 맡는다. 실시간 대화형 AI 아바타 서비스 '페르소 인터랙티브' 음성, 영상, 표정, 실시간 대화 기술을 활용해 상담 훈련용 AI 아바타를 만든다.

SK텔레콤은 거대언어모델(LLM) 기반 AI 에이전트 개발을 맡는다. 상담 훈련 상황에 맞춰 자연스럽게 대화를 이어가고 훈련 목적에 맞는 피드백을 제공할 수 있도록 대화 구조를 만든다.

테라코랩스는 상담 사례와 훈련 콘텐츠를 설계한다. AI 에이전트 품질 평가 기준 검증과 도메인 정보 제공, 향후 서비스 운영과 현장 검증도 담당할 계획이다.

정상원 이스트소프트 대표는 "실시간 대화형 AI 아바타 기술이 전문 인력 교육·훈련과 코칭 영역으로 확장하게 됐다"며 "상담 훈련 환경에 최적화된 AI 아바타를 구현해 협력 완성도를 높이겠다"고 말했다.

조수연 테라코랩스 대표는 "상담사들이 AI를 통해 필수 상담 사례를 반복 훈련하고 맞춤형 피드백을 받게 되면 교육 효과성이 크게 높아질 것"이라며 "전문 인력 양성 수준을 상향 평준화하는 새로운 교육 표준을 만들어 가겠다"고 밝혔다.


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