[서울=뉴시스] 최홍 기자 = 금융감독원이 금융지주사 및 유관기관들과 손잡고 금융소비자보호 역량 강화를 위한 협력 체계 구축에 나섰다. 금융 현장의 인식 변화와 실천이 뒷받침될 때 비로소 진정한 소비자보호가 완성될 수 있다는 판단에서다.

금감원은 5일 한국금융연수원 본관에서 금융연수원, 은행연합회, 금융지주와 함께 '소비자보호 역량 강화 업무협약'을 체결했다.

이번 협약은 최근 디지털 전환 가속화로 금융 상품의 복잡성이 심화되고 소비자가 직면한 위험 요인도 함께 증가함에 따라, 금융회사 임직원에 대한 소비자보호 교육을 획기적으로 강화해야 한다는 공동의 인식에서 출발했다.

각 기관은 금융권의 소비자보호 역량을 한 단계 끌어올려 소비자 중심의 영업 관행을 정착시키고, 이를 통해 금융소비자의 신뢰를 높여가기로 뜻을 모았다.

협약에 따라 금융감독원은 소비자보호 교육 과정이 실효성 있게 운영되도록 규제·감독 방향에 대한 교육 내용 자문 및 강의 등을 적극 지원하기로 했다.

금융연수원은 양질의 금융소비자보호 교육 과정을 개발·운영해 전문 인력을 체계적으로 양성하는 한편, 현장 임직원들의 소비자보호 인식을 대폭 제고할 계획이다.

은행연합회는 협약 기관 간의 교육 수요를 정밀하게 파악하고 기관 간 소통과 협업을 지원해 금융권 전반의 교육 참여 확대를 뒷받침할 방침이다.

금융지주사들은 소속 임직원의 금융소비자보호 교육 참여를 적극적으로 독려해 실질적인 현장 대응 역량을 높이는 데 집중하기로 했다.

이찬진 금감원장은 "금융소비자보호 관련 제도 개선과 함께 금융현장의 인식 변화와 실천이 더해질 때 진정한 소비자보호가 완성될 수 있다"며 "금융소비자보호 노력이 금융현장에서 가시적 성과를 맺을 수 있도록 제도적 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.

조용병 은행연합회 회장은 "금융당국 정책 방향과 금융권 현장의 교육 수요가 유기적으로 연계돼 실효성 있는 교육프로그램이 운영될 수 있도록 가교 역할을 수행하겠다"고 했다.

이준수 금융연수원장은 "금융소비자보호 관련 금융당국 정책과 최신 이슈를 교육 프로그램에 접목해 금융회사 임직원의 금융 소비자보호 역량 강화를 위해 최선의 노력을 하겠다"고 밝혔다.

이날 8대 지주회장들도 전 임직원의 금융소비자보호 역량 강화를 위해 금융연수원이 준비한 연수 프로그램에 적극적으로 참여하겠다고 답했다.

금감원은 "교육 운영 성과와 현장 의견을 점검하고, 금융환경 변화와 주요 소비자보호 이슈를 반영하는 등 교육의 실효성을 높여갈 예정"이라고 말했다.


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