[남양주=뉴시스]이호진 기자 = 경기 남양주시는 유기한 접수 민원 처리 시 대리인을 통해 민원을 접수한 신청인에게도 민원처리상황 알림문자를 발송토록 서비스를 개선했다고 26일 밝혔다.
 
민원처리상황 알림문자 서비스는 민원인들에게 민원처리 진행상황을 전달해 행정의 투명성과 민원인 편의를 높이는 문자서비스다.

그러나 직접 민원을 접수하지 않고 대리인을 통해 접수할 경우 정작 신청인에게는 알림문자가 가지 않아 처리경과를 확인하거나 보완요청이 있는지 확인하기 위해 직접 부서에 문의전화를 해야 하는 불편이 있었다.

다만 연락에 개인정보가 필요한 만큼 개발행위 허가나 공장설립 승인 등 유기한 법정 민원을 접수할 때 개인정보 이용동의서를 함께 작성해야 한다.

남양주시 관계자는 “이번 서비스 보완은 실제 민원인들의 불편사례를 현장에 반영한 것”이라며 “시민이 신뢰할 수 있는 민원행정을 실현하기 위해 계속 노력하겠다”고 말했다.


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